海南消费者去年投诉最多是什么？交通工具类投诉居榜首

又到一年3·15，海南消费者去年投诉最多是什么？

交通工具类投诉居榜首

关注3·15消费者权益日

本报海口3月11日讯（记者罗霞 通讯员王雪梅）省市场监督管理局3月11日公布去年全省消费者咨询投诉举报受理情况，我省消费者投诉热点问题主要集中在交通工具、家居用品、销售服务、餐饮和住宿服务、服装鞋帽等五个方面。

2018年

我省登记消费者诉求133249件

投诉32072件占诉求总量的24.07%

商品类投诉18497件占投诉总量的57.67%

服务类投诉13575件占投诉总量的42.33%

涉及交通工具类的投诉共3229件，占商品类投诉总量的17.46%

反映的问题主要集中在电动车电池保修期内出现质量问题，电动车因超标、车架号与车型不符导致无法上牌或无合格证；热销车型提车临时加价；经营者拒绝或拖延履行“三包”义务；支付订金预购车辆，因无购车意向，拒绝退款；提车时汽车外观或性能和预订时不相符；不履行购车前优惠政策等

家居用品类投诉2582件，占商品类投诉总量的13.96%

反映的问题主要集中在定制的商品与实际不符；三包期内出现售后问题；商家未按照约定时间进行送货、安装、维修等；定制产品尺寸与实际不符等

销售服务类投诉2555件，

占服务类投诉总量的18.82%

反映的问题主要有因经营者歇业、转让、资金链断裂等原因导致消费者办理的预付卡不能正常使用及预付卡余额无法退还；办卡时的承诺不履行，降低服务质量或限制消费范围；通过虚假宣传诱导充值；接受服务时人身财产受到伤害等

服装鞋帽类投诉1994件，占商品类投诉总量的10.7%

反映的问题主要集中在服装出现褪色、缩水、起球、破洞、开线、鞋子掉皮、鞋底短期开胶开裂等质量问题，商家拒绝维修；商家不按“三包”规定退换货等

餐饮和住宿类投诉2244件，占服务类投诉总量的16.53%

投诉反映的问题主要集中通过有关美食网团购餐饮券，在使用过程中商家临时加价；通过APP预订的酒店住宿环境图片与实际不符；餐饮份量、质量、服务水平下降；酒店涉嫌发布虚假广告诱导消费；预付消费产生纠纷；在网站平台预订酒店存在订单无故取消或酒店无房提供等

（以上数据来自全国12315互联网平台、省政府12345热线、省12315热线）

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2018年海南接收消费者投诉32072件办结率100%

接收消费者诉求情况图

人民网海口3月11日电（枉源） 3月11日，记者从海南省市场监督管理局获悉，2018年通过全国12315互联网平台、省政府12345 热线、省12315热线等方式登记消费者诉求133249件，同比增长24.16%，其中咨询97169件、投诉32072件、举报4008件，分别占消费者诉求总量的72.92%、24.07%和3.01%。其中，12315互联网平台消费诉求3859件，同比增长168.92%。投诉、举报和咨询的法定时限办结率为100%。全年共为消费者挽回经济损失13800.98万元。

据了解，2018年，海南全省共接收消费者咨询97169件，同比增长7.36%；咨询的热点问题主要集中在：工商业务咨询服务、专业技术服务、餐饮和住宿服务、交通工具、交通运输服务、食品、销售服务、房屋、物业服务、烟、酒和饮料等。

2018年，全省共接收消费者投诉32072件，同比增长105.21%，其中商品类投诉18497件、服务类投诉13575件，分别占投诉总量的57.67%和42.33% 。

2018年投诉问题按性质分析排名前三：合同问题共接收12562件，占投诉总量39.17%；其次是售后服务问题接收8889件，占投诉总量27.72%；第三是质量问题接收3598件，占投诉总量11.22%。合同问题居首位。

2018年共接收举报4008件，同比增长216.09%。其中商品类举报1966件，服务类举报2042件，分别占举报总量的49.05%和50.95%，相比去年同期分别增长了178.87%%和262.70%。涉及侵害消费者权益行为910件，不正当竞争行为606件，广告违法行为536件，违反登记管理行为403件，产品质量违法行为221件。涉及商品类的前五位分别是：食品、家居用品、烟酒和饮料、房屋、服装鞋帽；涉及服务类的前五位分别是：餐饮和住宿服务、销售服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务。

举报的违法行为主要集中在：涉嫌销售“三无”或假冒伪劣产品、经营场所涉嫌无照经营或不悬挂营业执照、短斤缺两、商标侵权、传销及违法直销、不正当竞争及限制竞争行为、网络卖家虚假夸大宣传，使用绝对化用语违反广告法规定、欺诈消费者行为等。

从消费者诉求数据总体情况来看，海南省投诉、举报主要集中在与人们日常生活息息相关的衣、食、住、行等几个方面。

咨询类别前三名的是商品消费类、工商业务类、法律法规类，主要原因在于网络投诉在今年经历大幅度爆发式增长，网络商品交易及有关服务是咨询投诉热点。当前，网络交易日益普及，商事制度改革以及2019年1月1日出台的《电子商务法》后，明确规定包括自然人在内的电商经营者需办理市场主体登记，随着这部《电子商务法》的颁布实施，网络交易无照经营行为必将成为历史。

通过对商品、服务消费类型投诉数量、增减幅度和受关注程度等方面综合分析，，2018年，消费者投诉热点问题主要集中在交通工具、家居用品、销售服务、餐饮和住宿服务、服装鞋帽等五个方面。

海南省每月受理数量图

2017年、2018年海南省12315平台诉求数据对比图

接收消费者咨询情况图（前10位）

2017年、2018年商品类、服务类投诉占比对比图

商品类投诉情况图（前10位） 

服务类投诉情况图（前10位）

投诉涉及问题情况分布图

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