消协：大天手机城vivo专柜服务质量差！

　　1月9日，呼和浩特市的张先生在锡林南路的大天手机城vivo专柜，花了3998元购买了一部“vivonex旗舰版”手机。当晚回到家中后，张先生打开手机进行相关设置时却发现，这一部手机只是vivonex普通版，并不是旗舰版。

　　1月10日上午，张先生向记者介绍称，他关注这款旗舰版手机很久了，在一些电商平台上售价为3998元。这款手机的旗舰版和普通版，外观上没有任何区别，只是在内存和配置上，旗舰版有着明显的优势。他在专柜购买时，明确询问过营业员，这款3998元的手机是否就是旗舰版，得到对方明确答复之后才付了钱，但是没想到只是普通版。为此，他要求专柜给他个说法。

　　对此，该专柜的蔡经理多次给出售手机的营业员拨打电话核实情况，但是始终联系不上。随后，蔡经理表示，依照张先生的实际购买情况，不可能是恶意购买之后来找麻烦。目前，vivonex旗舰版手机只在线上销售，线下任何一家实体店都没有货，营业员应该了解这个情况，所以不太可能是营业员故意把普通版当成旗舰版卖给消费者。既然张先生不想要这款普通版，那么店方可以给张先生退货，但是依照vivo厂家的规定，只有顾客亲自拿着手机到厂家售后服务点才接受退货，因此，如果退货的话，还需要张先生亲自跑一趟。

　　对此，，张先生当场表示，因为店方的失误，已经让他大老远地跑了一趟专柜，不仅什么说法都没有，为什么还要让他去售后退货？但是蔡经理表示，厂家的规定就是这样，专柜也没办法。

　　张先生只好自己又跑到vivo售后，经过售后工作人员与蔡经理电话沟通确认，他随后又回到专柜领取了全额退款。

　　张先生向记者表示，让顾客来来回回跑好几趟，该专柜不仅不承认自己的失误，甚至连句赔礼道歉的顺气话都没有，实在让消费者心寒。

　　1月14日，呼和浩特市消费者协会投诉监督部主任樊树林表示，如果消费者能够证明该vivo专柜在销售过程中是故意为之，那么该专柜此举涉嫌欺诈，消费者可以依法追究其法律责任。如果该专柜并非恶意欺骗消费者，但也因此让消费者跑了好多冤枉路，该专柜理应向消费者赔礼道歉。像该专柜只知道按厂家规定办事，不向消费者致歉的做法，明显属于服务质量差。(记者 杨佳)

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