被曝光窗口部门单位积极整改 对不合理流程进行调整优化，提高窗口人员服务意识

被曝光窗口部门单位积极整改 对不合理流程进行调整优化，提高窗口人员服务意识

    本报讯(YMG记者　邹春霞)连日来，本报根据市委、市政府统一安排，与烟台“12345”政务服务热线联动，对市民反映的问题在晚报“行风问题曝光台”专栏上进行了曝光。日前，各相关单位积极进行整改，就市民投诉的问题进行媒体公开回复。

　　芝罘区行政审批服务局：实行全程电子化登记，企业登记实现“零见面”

　　就“市民反映企业登记排长队”这一问题，芝罘区行政审批服务局作出解答。
　　芝罘区行政审批服务局去年新组建，于2018年12月12日正式挂牌成立，今年3月1日正式启章运行，此前是运转过渡期。
　　为何造成市民排长队现象？该局表示，随着上级下放事项权限及市场监管局审批系统改版升级，造成近期商事登记窗口业务量突增，仅3月份，该窗口10名业务受理、审批人员完成各类企业登记业务2746笔，日均审批量达131笔，占全市的五分之一。该局发现大厅窗口排长队现象后，及时采取了从行政科室调配人员以及提前上岗、延时服务等措施。
　　为尽快解决市民反映问题，该局正在积极采取措施进行改进。“从4月10日起，芝罘区行政审批服务局大力实行全程电子化登记，在一楼大厅新增5台自助服务电脑，增派1名工作人员专职开展电子化业务指导。”据芝罘区行政审批服务局相关负责人介绍，届时申请人有两种方式办理业务，一种是利用大厅自助电脑，另外一种是熟悉全流程操作的可在家利用自己电脑，以电子文档的形式提交申请，无需再到窗口，真正实现“零见面”。
　　从4月22日起，芝罘区行政审批服务局还将引进2台商事登记自助服务终端，自助终端集信息查询、证照打印等功能于一体，申请人一刷身份证即可实时自助办理。

　　海阳市行政审批服务局：安排专人对材料初审，在窗口增设自助设施

　　本报报道了一位海阳市民来到海阳市市民服务大厅窗口办理营业执照白跑腿情况，海阳市行政审批服务局已与投诉业户积极进行沟通答复。“人手不足造成群众等待等情况。”该局相关负责人表示，目前，服务局已新增补了1名工作人员和2名咨询台人员，1名工作人员正在抓紧学习登记业务，以老带新。“我们设了咨询台，安排两名工作人员对办事群众现场指导填写材料和网上提报给予指导，对办事群众的申请材料进行初审，保证初审正确率达到95%以上。”该工作人员表示，他们还在办事窗口增加了自助设施，群众可以来此填写表格，节约办事时间。
　　针对特殊要求的企业和紧急需求的个人设有绿色通道，他们开展免费代办，给企业和群众提供快捷服务。为了减少普通办事群众等待时间，对一般办事群众优先按叫号顺序办理业务，代理中介公司的业务相对延后，服务局工作人员将加班加点保证每天的业务全部办理完毕。

　　芝罘区毓璜顶街道办：窗口人员戴牌上岗亮身份，，随时随地接受群众监督

　　就市民反映“人社窗口工作人员服务态度生冷、不热情”的问题。毓璜顶街道办党工委高度重视，立即成立由党工委副书记、纪工委书记和分管副主任组成的调查组对此事进行了调查。“我们4月1日上午安排分管领导第一时间同来电人进行了电话联系，与投诉人进行了沟通。”据该单位相关负责人介绍，他们第一时间约谈涉及工作人员，详细调查相关情况，并要求涉及的三人在事实未调查清楚前停职检查，写出深刻检讨。
　　针对服务态度生冷、不热情的问题，办事处于4月1日当天召开服务大厅全体工作人员会议，对服务大厅服务时间、服务质量、服务态度再次进行强调部署，并进行严肃警示教育；重新梳理完善办理流程，要求窗口按照一次办结的要求对各自业务流程进行梳理并在街道公众号予以公布，同时印制明白纸方便群众随时查阅。
　　增加贴心服务，在服务大厅安排一名副科级领导干部带班，负责工作作风和服务质量监督检查，及时协调解决群众办事中遇到的急、难问题；增加窗口人员服务标示牌。凡是在窗口服务人员都要求戴牌上岗，向群众亮出身份，随时随地接受群众监督；　对因工作作风和服务态度差被群众举报的，严肃追责问责。

　　烟台市公安局交通警察支队车辆管理所：窗口单位“事不隔夜”立即整改，开展纪律作风教育整顿活动

　　4月1日，烟台晚报曝光了群众反映车管所审车过程中存在的作风问题。市公安局交通警察支队对此高度重视，当日下午，支队政委李建丰同志采取“四不两直”方式，深入车管所进行明察暗访，现场点评反馈有关问题；支队印发《关于规范窗口服务强化内部管理的紧急通知》，要求各窗口单位对有关问题要“事不隔夜”立即整改。
　　针对群众反映的“到车管所办理审车多跑腿”问题，车管所组织人员进行严格的自查自纠，立即部署整改。
　　为进一步严明纪律，发挥典型问题的警示作用，车管所组织全体工作人员开展纪律作风教育整顿，要求大家引以为戒，举一反三，切实提高思想认识、严肃警容风纪、严格办公秩序、强化服务意识。
　　同时，车管所组织业务骨干对服务流程进行再梳理、再完善，对于确因违法未处理、系统连接不畅等“网络”问题影响“一次办好”的，由窗口工作人员向群众做好解释说明，并填写“一次办好”告知单，以书面形式告知群众需备齐的材料，避免群众多跑腿。
　　下一步，车管所将想方设法减少办事环节、优化办事流程，全面落实“一次办”、“一窗办”等服务承诺，最大限度减少群众等待时间，尽最大可能为群众提供便利。

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