黑猫投诉：顶信红木沙发存在严重质量问题（已解决）

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服务态度：5分
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用户评价
黑猫投诉太给力了，帮我很快解决了问题。非常感谢祝黑猫投诉起办越好！

“匿名”投诉“天猫平台&顶信旗舰店”，要求厂家全额返还货款后运走沙发，其中涉诉金额45600元，目前投诉已解决。

消费者“匿名”在3月18日向黑猫投诉平台反映：“ 投诉对象: 天猫平台&顶信旗舰店 投诉事由: 2018年1月2日、8日，我通过天猫平台分两次汇款4.56万元购买由浙江省东阳市顶呱呱家具有限公司生产的顶信红木沙发一套，共七件，且购买时厂家承诺三年质保。厂家承认，因工厂搬厂房，生产该套沙发的木材没烘干。在一年时间内，该套沙发出现20多处裂缝（部分贯穿裂缝约0.3一0.5Cm），明显不可维修。2019年1月6日就上述质量问题开始与厂商沟通联系，并发去图片和视频，要求换货或退款退货，同时也向天猫平台员工沟通和反映此问题。由于厂家言而无信，反复无常，，导致沟通至今未果。天猫平台员工也只是一味地要求我与厂家协商解决有关问题。 基本诉求: 面对如此添堵的尴尬局面，我要求天猫协调厂家全额退还货款并尽快安排人员将该套沙发运走，所产生费用由天猫平台或家具生产厂家负担。”

商家“阿里客服”3月19日在黑猫投诉平台回复：“亲爱的会员，非常抱歉给您带来了困扰，您的问题我们会转给业务团队核实，感谢您对淘宝的支持，祝您生活愉快！”

评审团“新浪乐居”3月22日在黑猫投诉平台回复：“你好，乐居买房已经与商家进行沟通，结果如下：厂家给出2个解决方案：1、换货，换一套全新的给业主。2、退货，退40000万元给业主，沙发拉走。天猫客服也在协助解决。业主想退全款，厂家不同意。今天再次与天猫客服取得联系，客服反馈，昨天专员已经和投诉者进行联系，但是具体协商结果目前没有显示。会继续跟进此问题，并在1—3天给予用户反馈。”

投诉详情：顶信红木沙发存在严重质量问题

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