奔驰女车主称受威胁 回应“奔驰否认收金融服务费”：事实就是事实

　　4月11日，“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络上流传后，，迅速引发舆论关注。

　　14日早晨7时许，西安市场监管部门就此事发布最新处理进展，责成利之星奔驰4S店尽快退车退款。

　　但女车主王倩(化名)表示，目前不能接受店方退款，但愿意接受调查核实后依照有关规定更换发动机或退换车的结果。

　　事情还没有解决，王倩和家人的生活，却深受其扰。

　　女车主：希望大家关注事情本身

　　在接受红星新闻采访时，王倩表示，这几日，“我家、我的手机、我的亲朋都被‘围攻’了，我承受了很大压力”。

　　王倩称，4月13日奔驰方曾提出当天退款，但被她拒绝。“我发声是想让大家一起关注这个事情。但不是为我个人。这个事情疑点重重，我希望通过这个案例，提醒大家少被坑，或者看看4S店到底有何不正当行为。”

　　“我是在为大家维权，并非为我个人。现在，我的压力很大，事情本身希望得到更多人关注。”

　　王倩再次强调，她认为自己在做一件正确的事情，希望有一个公平公正结果，“我没料到事情会这样发展，但在整个过程中，我没有做任何不当的事情。每次就此事表达时，我甚至都在克制自己的主观情绪，尽最大可能使这件事得到公平公正的处理。”

　　身在舆论漩涡中的王倩分明已感受到了舆论的力量与偏差，她告诉记者，她感谢网友们的支持，“但有些人的说法我无法接受，比如，我明明是正当维权，但硬被说成是某策划公司的炒作，还有人说我是演员。现在，我有几百个身份。”

　　在接受南都采访时，她表示，到现在来说觉得已经受到了很多威胁，有些人发短信来骂。

　　“我的8点诉求已经提得非常简单。就请相关的政府(部门)做检测，至于事实的结果与我个人是好是坏我都准备接受。是好是坏我只要一个公平公正的结果。”

　　王倩说，既然事情已发酵至此，就已不再是她一个人的事情，“所有人都在等待一个答复。”

　　涉事4S店的多项说法遭“打脸”

　　事情发生后，利之星奔驰4S店方面曾回应称，已与女车主达成友好协商，车主很满意。

　　但很快该说法被反转。女车主否认曾与4S店方面和解，称该店销售经理确实曾与其沟通过，但沟通结果仍是“要等待厂方的答复”，事情并未得到解决。

　　女车主表示，4月9日那天，她哭诉维权时曾写下了一份解决协议，并“逼”着4S店一名销售人员在上面签字，但签字后未能加盖奔驰方面公章。

　　这份协议，疑似成为了4S店回应称已与车主达成“友好协商”的依据。王倩对此并不认可。

　　4月13日，在西安市市场监督管理局高新分局主持下，王倩与奔驰方工作组进行了长达三个小时的沟通协商，最终不欢而散。期间，一段双方沟通的录音曝光，王倩指出，在购车时她曾提出全款购车，但被4S店“欺骗”称“利息低”，结果做了奔驰金融贷款购车，并支付了15200元“服务费”。利之星奔驰4S店未提供该笔费用的正规发票，只给了一张收据。

　　央视财经客户端4月14日消息，就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事，梅赛德斯-奔驰发表声明称：一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示，梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法，确保消费者的合法权益。

　　女车主：奔驰的回应没有回答我的疑问

　　对于奔驰的回应，4月15日上午，王倩告诉北京青年报记者，其本人还没收到奔驰公司的答复，“对于奔驰的这个公开回复，我也不知道怎么去定义，但我已经提了8项诉求，他们最后应该会给我回复”。

　　对此，王倩的家属也表示，奔驰的回应并不能回答王倩提出的关于金融服务费的疑问，会继续要求调查，让4S店给出解释。“我们不管奔驰厂商和代理商的关系，我们消费者消费这个品牌产生的问题，奔驰说不是他们的问题，难道管理经销商不应该是他们的责任吗？经销商是不是奔驰挑的，归不归奔驰管，如果是不合格、有问题的经销商，奔驰是不是应该早就取消其经销商资格，应该有所处理？估计奔驰从法律上已经推得一干二净，但事实就是事实。”

　　对金融服务费有疑问的并非只有王倩，近日，不少网友看到王倩的遭遇后分享了自己分期购车时也曾在不知情的情况下交了金融服务费。那么，4S店收取的这笔金融服务费属于什么性质呢？

　　对此，北京炜衡律师事务所的周浩律师认为，既然奔驰回应，不向经销商和客户收取金融服务费，那么这笔钱就没有收取的理由，而是涉嫌巧设明目，骗取客户服务费用。另外，以个人微信收取费用，还要看该费用最终去向是否在公司账目列明，否则涉嫌逃税。

　　西安利之星曾涉多起质量问题维权事件

　　据华商报2016年2月报道，朱女士在高新区西安利之星奔驰4S店花48.6万元购买了一辆奔驰GLC300。次日提车，还没到家，发现仪表盘上的“黄灯”亮着，后按照工作人员建议更换汽油后仍未奏效。

　　随后，4S店向其出具了一份书面答复，并直接给出维修方案：“可以通过更换变速箱控制电脑予以修复”。

　　同年5月，据陕西交通广播报道，甘肃武威的张先生在西安利之星花260万元，购买一款迈巴赫S500，在行驶1900公里后，出现“机油渗漏”情况。随后，张先生向4S店提出“换车，加价退回来”的要求。后经调解，双方协商一致，4S店承诺在修好车的基础上赠送5.5万元的代金券。

　　据媒体报道，2018年4月，车主高先生在西安利之星花246.3万元购买的一款奔驰G63越野车，在行驶达6000公里左右后，多次遭遇“偶发性方向盘抖动”问题。当时，工作人员承认方向盘抖动不正常，但表示将视频提供给奔驰厂家，依然无法做出故障原因的判断。

　　后高先生提出要求，4S店需要提供书面保证，对实验过程中可能出现的因方向盘抖动而引发的一系列危险后果负责，但这一要求遭到拒绝。

　　涉事4s店员工曾诈骗1800万

　　北青报记者在中国裁判文书网检索发现，西安市中级人民法院(2017)陕01民终4191号买卖合同纠纷二审民事判决书显示，2013年11月至2014年6月，西安利之星销售顾问马某对外虚构其可用4S店员工身份以内部优惠价格低价购买奔驰牌汽车、公司年底清仓可低价购买奔驰牌汽车、可优惠购买加油卡、可帮助代缴车辆购置税和办理车辆保险等事实，与31名被害人达成协议，要求此31人将共计1823.0234万元购车款、车辆购置税等款项汇入其个人账户或汇入利之星奔驰4S店公户等账户。

　　后马某以各种理由拖延提车时间，并在2014年6月底突然“失踪”。法院认为，马某以非法占有为目的，利用其系奔驰4S店员工的身份，虚构事实，骗取他人钱财，构成诈骗罪，法院判处马某有期徒刑十五年。

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