黑猫投诉：淘宝南极人旗舰店购买南极人电热宝质量问题烧毁，商家拒不退款，淘宝不约束不处罚
315发 [2019] 041761601号 移动版
“匿名”投诉“淘宝”，要求退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,下架产品,修改宣传内容，其中涉诉金额52元，目前投诉处理中。
消费者“匿名”在4月12日向黑猫投诉平台反映：“正常使用过程中突然烧毁，商家不退款，要求退货，我不同意，商家的责任还不积极售后服务，折腾消费者退货，想销毁证据。反复沟通，提出两次退款都被拒绝，期间找不到淘宝人工客服入口，过期之后才找到淘宝客服，但不解决问题。不约束也不处罚商家。”
消费者“匿名”在4月12日向黑猫投诉平台再次反映：“淘宝不作为，，投诉没用，不解决问题，不约束商家不处罚商家，只会让消费者配合商家无理要求”
