中消协：汽车消费维权5大难，比亚迪居投诉之首

中消协17日表示，汽车消费维权难主要表现为五大难：一是经营者巧立名目，消费者辨识难；二是经营者不提供凭证，消费者取证难；三是产品质量出现纠纷，消费者鉴定难；四是经营者推诿扯皮，消费者协商难；五是维权涉及问题复杂，消费者投诉解决难。

2016-2018年全国消协组织投诉与咨询信息系统数据显示，，汽车产品（含零部件）的投诉从1.5万件/年，上升至1.9万件左右/年，投诉解决率有所下降。消费者投诉的主要问题有售后服务、合同纠纷、产品质量、金融服务等。

从投诉涉及品牌来看，比亚迪位居第一位，第二位到第十位分别为奔驰、宝马、别克、奥迪、一汽大众、长安福特、东风日产、上汽大众和东风本田。此投诉数据为绝对值，因各汽车品牌的销售量和保有量不同，消费者应综合考量。

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