2018年四川消委组织受理投诉33958件 质量问题居首
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成都全搜索新闻网3月11日讯 据四川省消委会消息，2018年全省各级消委组织共受理消费者投诉33958件，解决32902件，投诉解决率96.89%，为消费者挽回经济损失4823.4万元。其中涉及质量问题方面的投诉案件14650件，占总量的43.14%。价格、虚假宣传、质量等方面投诉量涨幅较大。投诉热点主要有保健品营销、网络购物等。
原文如下：
四川省保护消费者权益委员会2018年度消费者投诉信息统计分析报告
2018年度，全省各级保护消费者权益委员会（含成都市消费者协会，以下简称消委组织）共受理消费者投诉33958件，解决32902件，投诉解决率96.89%，为消费者挽回经济损失4823.4万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额17.7万元；全省各级消委组织接受消费者咨询13.47万人次。
一、投诉基本情况
（一）投诉性质类分析
在2018年度的消费者投诉案件中，按投诉性质划分：涉及质量问题方面的投诉案件14650件，占总量的43.14%；售后服务问题4107件，占12.09%；合同问题3089件，，占9.10%；虚假宣传问题1938件，占5.71%；价格问题1833件，占5.40%；安全问题802件，占2.36%；假冒问题535件，占1.58%；计量问题358件，占1.05%；人格尊严问题74件，占0.22%；其他问题6572件，占19.35%。（见图1）
图1：投诉性质比例图（%）
表1 投诉问题性质分类占比变化情况表
（二）商品类投诉分析
在商品大类统计的消费者投诉数据中，家用电子电器、食品、服装鞋帽列居前三位。（见图2）与2017年同期相比，食品类、日用商品类、房屋及建材类、服装鞋帽类、首饰及文体用品类、烟、酒和饮料类的投诉呈上升趋势，而其余种类均呈下降趋势。（见表2）
图2：商品大类投诉量图（单位:件）
表2 商品大类占总投诉量变化表
（三）服务类投诉分析
在服务大类统计的消费者投诉数据中，生活、社会服务、房屋装修及物业服务、通信服务列居前三位。（见图3）与2017年同期相比，除房屋装修及物业服务、文化娱乐体育服务、卫生保健服务、旅游服务、销售服务、生活、社会服务类、教育培训服务的投诉比例有所增长外，其余服务类别都呈现不同程度的下降。（见表3）
图3 服务大类投诉量图（单位：件）
