黑猫投诉：天猫销售质量差的商品给消费者，在维权没有出结果时，天猫直接将维权关闭。

“匿名”投诉“天猫专员”，要求天猫商品质量差，退货退款，承担来回运费。要求知道天猫专员是如何考证商品质量。，其中涉诉金额2230元，目前投诉已回复。

消费者“匿名”在4月18日向黑猫投诉平台反映：“您好：在万般无奈下只能像您求助。在今年3月14日23点26分仅仅差34分钟就到3月15日消费者权益日，本以为在这个时间所买的沙发肯定不会有任何问题，结果满怀期待的商品到来之时，一切都破灭了。商家所送商品质量差，手触碰到海绵，海绵就破了，并且海绵并属于高密度海绵，商家以普通海绵代替高密度海绵欺骗消费者。当找到商家协调中，商家却以海绵是布套套着使用为理由，拒绝说是质量问题，可是在商家宣传过程有用手测试自家沙发海绵质量是劲得住压力的，反倒在和商家说时商家却说词不一致，难道商家这不是欺骗消费者吗？以次代好。在没办法的情况下只能麻烦天猫客服帮助调节，把所留照片发给天猫客服，天猫客服却未能说出所以然来，只说商家提供一份由商家自行送样的检测报告证明合格，就判定商品属于合格的，再三次申诉，最后在4月18日17点18分（通话时间为2分36秒）天猫专员打电话给询问了沙发运费需要多少钱，说去与商家协商，可结果在18点02分以邮箱通知告诉我维权已关闭，仅仅不到一个小时的时间，以商家未及时处理为由，关闭维权。天猫专员在没有给出结果的时候并未通知消费者，，直接自行关闭维权通道，并且把钱付到商家账号上。现在商家这样欺骗消费者，天猫不但不维护消费者权益，还未做到公平公正的原则，在问天猫专员凭什么证明没有质量问题，天猫以有检测合格证为由证明商品没有质量问题。敢问，以商家自行送样品的检测报告就能证明所销售的商品都没有质量问题吗？而商家的检测报告只显示东购沙发几个字，并未显示是哪款沙发，商家所经营的沙发并不是只有这一款沙发吧？难道就以自行送样的检测报告并且没有详细表明商品的检测报告就可以证明商品合格吗？是不是所有商品商家就都拿这一个检测报告证实自己。天猫专员并没有给消费者一个合理的说词，而是直接关闭了维权通道，想知道这种解决方式是天猫授权的方式还是员工私下私相授受或敷衍了事的结果？天猫专员就是如此为消费者解决问题的吗？难道不应该给消费者一个解释吗？有一个良好的购物环境就那么难吗？天猫商城竟然也是这么欺骗消费者的吗？？？”

消费者“匿名”在4月19日向黑猫投诉平台再次反映：“在4月19日10点通话时间1分33分淘宝客服打电话告知已经关闭维权通道，说已经在之前判定退货退款由消费者自行承担运费。问到天猫专员以什么判定质量没有问题，天猫专员说商家以提供证据，在问到天猫专员是什么证据时，天猫专员竟然告诉消费者，消费者没有知情权。现在消费者被骗，天猫专员就这么解决问题？不给消费者交代吗？？？”

商家“阿里客服”4月22日在黑猫投诉平台回复：“亲，非常抱歉给您带来了困扰，您的问题可致电淘宝天猫消费者热线 9510***，淘宝商家热线 0571-88157***，闲鱼服务热线9510***，会有专业客服小二帮您跟进解决！”

消费者“匿名”在4月22日向黑猫投诉平台再次反映：“请天猫给出让人信服的证据。否则很难让人不想商家和天猫属于一起欺骗消费者。”

投诉详情：天猫销售质量差的商品给消费者，在维权没有出结果时，天猫直接将维权关闭。

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