黑猫投诉：最终处理结果与承诺方案不同，私自退款且重新下单商品质量不同

“陈小沫OAOA”投诉“优衣库”，要求快速处理,道歉,赔偿,更换，其中涉诉金额6120元，目前投诉处理中。

消费者“陈小沫OAOA”在4月23日向黑猫投诉平台反映：“原问题：商品质量问题需换货 处理经过：客户发起咨询和投诉后，六至七名接线客服给予不同处理方案且多次反悔，后最终承诺货物一次性寄回后予以换货，客服收到后未按承诺而将订单私自进行退款，要求客户重新购买。后客户收到商品质量与原商品不同，且大小与页面说明不符。截止目前，，订单问题未解决，客服尚未主动联系处理。 要求： 1、听取之前所有录音后回电购买人致歉； 2、商品质量不同予以说明或调换； 3、退回承诺差价； 4、赔偿话务费用。”

投诉详情：最终处理结果与承诺方案不同，私自退款且重新下单商品质量不同

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