黑猫投诉：商品有质量问题 非得说顾客自己把防损牌给拆了 因此不给售后处理

“萌vio”投诉“京东”，要求换货,维修，其中涉诉金额1652元，目前投诉已回复。

消费者“萌vio”在5月6日向黑猫投诉平台反映：“在京东买的蔻驰的包，收到的时候只检查了皮质有没有问题，五金因为是塑料薄膜包起来没有检查到，在拆开包装准备用时发现五金有磨损，但蔻驰的品牌吊牌未拆。联系客服后希望给予换货处理，给了商品照片后，她说由于我们把防损牌拆了无法售后，如果非要售后也是寄过去检测防损牌损坏后会原路寄回，五金不予处理。而她说的防损牌就是写了京东的一张塑料纸，上面没有标明不能拆毁，拆毁后不能售后的说明，只写了拆开扫码才能验证伪的字样。然后客服又说页面标明了防损牌不能撕坏，不然不予退换货，但页面就是一行很小的字，也并没有说明防损牌长什么样子。后面我就理解实在退不了的话那就五金维修，客服又扯皮我是用了才磨损，但试问谁会背个吊牌没拆、五金塑料保护膜未撕的包出去？一千六百多块的包收到时候五金就有问题，居然不给售后，就因为一个没写明的防损牌拆了，还就是一张京东自己制作的塑料纸，何况商品详情写了售后规则是五金使用后造成氧化的才不给保修，这个包根本没有使用过。这样不给售后，试问消费者的权益又在何处？”

消费者“萌vio”在5月6日向黑猫投诉平台再次反映：“从那个客服认为的所谓防损牌也可以看出，上面的字眼是揭开扫码查真伪，，试问谁收到不是第一时间去验真伪？明显就是诱导消费者去拆开，然后有任何质量问题就推脱说你拆了防损牌，我们这边不能给予处理哦。”

商家“京东客服”5月7日在黑猫投诉平台回复：“您好，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！”

投诉详情：商品有质量问题 非得说顾客自己把防损牌给拆了 因此不给售后处理

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