黑猫投诉：购买品牌包出现质量问题不给予售后维修服务

“牛屎外面光”投诉“pinko京东自营官方旗舰店”，要求不给予售后维修服务，目前投诉已回复。

消费者“牛屎外面光”在5月6日向黑猫投诉平台反映：“在京东购买品牌包包，在三包期内出现五金断裂问题，与客服沟通进行售后客服不给予维修，以京豆作为赔偿让我们自行维修，这样的售后回复我们不接受，商品出现质量问题应属商家解决，而且还在三包期限之内。一直拖到三包之后，客服直接说已过三包，不保修，让我们自行解决，还有就是我们拿到其它品牌包柜台，工作人员告知我们这个包五金之前就断过，希望官方的给出明确答复和解决方案。”

消费者“牛屎外面光”在5月6日向黑猫投诉平台再次反映：“箱包三包的最新规定 ： 第一条：为了切实保护消费者的权益，明确箱、包、皮具类商品销售、修理、生产者的修理、更换、退货（以下称“三包”）责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》，参照国家部分商品三包规定制定本规定。 第二条：本规定中的箱是指带有拉杆、走轮的硬体旅行箱、软体旅行箱；包是指背包、提包、公事包；皮具类是指皮腰带、皮夹、皮手套。 第三条：三包期：旅行箱3个月；包的皮质类3个月、配皮类2个月、非皮质类1个月；皮腰带、皮夹、皮手套1个月。三包期从购买之日起计算。 第四条：商品7日内主面裂浆、掉漆、披裂的，15日内覆膜皮覆膜层开裂的，1个月内主面断裂的给予退货。超过1个月且在三包期内主面断裂的给予更换。 第五条：商品7日内带（包）边蜡封龟裂，1个月内主面裂浆、掉漆、明显变色（特殊皮除外），，夹里层磨破，箱、包等边条断裂的，一次性作价处理。 第六条：三包期内出现提把、拉杆松动或断裂、走轮损坏，缝线开线、拉链损坏、五金配件损坏，提带或背带断裂，装饰件损坏或脱落者，给予免费修理；第二次出现上述问题，修理后能正常使用的一次性作价处理，仍不能正常使用的给予退或换。”

商家“京东客服”5月7日在黑猫投诉平台回复：“您好，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！”

投诉详情：购买品牌包出现质量问题不给予售后维修服务

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