黑猫投诉：商品质量问题，商家拒不处理（已解决）

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“大嘴王65830”投诉“天猫苏宁易购官方旗舰店”，要求退货,换货，其中涉诉金额549元，目前投诉已解决。

消费者“大嘴王65830”在5月6日向黑猫投诉平台反映：“3月末在天猫苏宁易购官方旗舰店买了欧普浴霸，当时家里顶还没有吊，就一直没装，四月预约安装的时候，安装师傅来，发现灯罩里面暖风的地方损坏了，于是联系商家要求换货，商家一周左右才给回复，，说无法确保商品损坏原因，而且安装师傅来的时候，外包装已经拆了，有可能是我们自己找人安装弄坏的，要求我们自己自费维修，实在无法接受。首先，当初购买的时候苏宁就提示要开箱验货，我们检查了一下外壳什么没问题就一直放那里没动，并没有去看浴霸里面什么情况，试问，一般人怎么可能去检查里面呢，外观没问题就以为是好的，现在苏宁却以外包装已经拆了为由拒绝承认商品问题，简直有点不可理喻；其次，当初商品到货我就联系商家说要一个月后安装，商家也同意了，并没有说超过时间发现问题不退不换，现在却来说超过售后时间，服务太不到位了；此外，商家甚至说可能是我们自己安装损坏的，试问，这件物品明明是包安装的，我还自己另外找人装？是不是钱闲的没地方花了？商家这么说摆明了想撇清责任。联系多次，商家始终要求自费维修，实在无法接受！”

商家“OPPLE-欧普照明”5月6日在黑猫投诉平台回复：“已收到客户的投诉，会尽快核实跟进处理，谢谢！”

投诉详情：商品质量问题，商家拒不处理

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