黑猫投诉：返还首月立减的费用不合理

“爱上你在这个初冬的季节”投诉“蛋壳公寓”，要求退租要求返还首月立减，，目前投诉已回复。

消费者“爱上你在这个初冬的季节”在5月8日向黑猫投诉平台反映：“我于2018年10月在蛋壳公寓租的房子，合同说是必须签一年的，如果不住满一年的话，扣除70%的押金，这个事先跟我说了，我认可！我交的半年的房租，住了半年，也按照约定提前一个月跟客服联系申请退租，并于2019年4月8日搬走，4月9日打扫干净房间卫生就跟蛋壳公寓的房管家说了，并咨询了结算事宜，获得的回答是，这个是平台到时候会自动结算，然后一直没有落实到位，中间我多次电话咨询，他们语气很好，可是说好的结算一直没有落实下来，就这样到了五月份，五一节后5月6日我再次咨询蛋壳平台，说是没有可以退的钱了（注意没有补交钱的事，只说没有可以退的钱）说是首月立减的活动金额要扣除，这个事先我租房的时候并未跟我提起，如果真是这样我没有必要这么多次跟你们打电话想要退回30%的押金，因为这个押金还不够扣除立减的金额。在我退租接近一个月的时间也没有接到过任何一个电话，并且周一说好的马上给我发清单，我并没有看到。刚刚我才发现5月7日晚上七点多蛋壳公寓给我发了一个清单，这时能看出来我需要补交钱。我电话咨询了客服人员确认了需要补交的费用是第一个月的立减费用。 我表示不认可 1.客服说的是:合同上有说 现在我没办法确认合同是否有说，因为纸质合同没有，当时是电子合同，现在公众号或者app上面都看不到，只有一个我当时租房的500的预订协议 的 2.我咨询了这么多次，都没告知我需要补交费用，在我不停的追问明细的时候告知我需要补交费用，如果这是合理的，是不是在我申请退租的时候就主动告知。 3.我当初就是看你们做活动才入住的，这么重要的一条为什么我当初租房咨询的时候不说。 4.结算明细里面的服务费维修管理费电-是个什么鬼 我都退租了，哪里来的这块的欠费。 本来入住期间对蛋壳还比较有好感，厨房管子坏了，联系了维修，第二天也上门修好了。并且去年底推荐了要租房子的姐妹租了蛋壳公寓。但是这个事情确实让我无法理解！”

消费者“爱上你在这个初冬的季节”在5月8日向黑猫投诉平台再次反映：“水燃气费我是知道的，最后一个月没交，每月蛋壳都会发要交水燃气费的短信，由于3月份我忙房子事情一忙就忙过了 忘了水燃气费没交。 等我退完房才看到水燃气欠费45我想着反正有押金没退，到时候在里面扣除。 但是其他费用什么鬼。（电费在我搬出来的那天就跟室友确认了电费预存的还有钱）”

商家“蛋壳公寓客服”5月8日在黑猫投诉平台回复：“您好，收到您反馈的问题，辛苦您留意来电！”

消费者“爱上你在这个初冬的季节”在5月8日向黑猫投诉平台再次反映：“接到电话 问题没有得到解决”

消费者“爱上你在这个初冬的季节”在5月8日向黑猫投诉平台再次反映：“我要是不一直跟你们打电话 我还都不知道最后我还欠你们600多房租 ”

商家“蛋壳公寓客服”5月8日在黑猫投诉平台回复：“您好，收到您的反馈，小编转达工作人员！”

消费者“爱上你在这个初冬的季节”在5月8日向黑猫投诉平台再次反映：“这个是我当时租房子的室友 我现在依然不知道合同是否有这一条 因为我现在不管是公众号还是app都看不到合同 蛋壳回复是合同到期解除了所以就没有了 那为什么还有我当时付500块钱的预定协议 这个难道没到期没解除？ 这个事情实在让我太气愤了 ”

投诉详情：返还首月立减的费用不合理

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