去年湖南消委共受理投訴27292件食品質量問題突出

1月18日，湖南省消費者委員會（以下簡稱“省消委”）對外公布了去年全省消委組織受理投訴情況。去年，全省消委組織受理消費者投訴27292件，解決25653件，為消費者挽回經濟損失3739.32萬元。從投訴情況來看，網購投訴大幅上升，食品投訴質量問題突出，利用微信搜集個人信息成投訴新熱點。

從投訴性質來看，投訴質量問題為最多，達11205件﹔根據投訴商品情況，家用電子電器、食品、服裝鞋帽、日用商品、房屋及建材佔消費者投訴前5名﹔在生活、社會服務類投訴中，投訴娛樂健身、美容美發、餐飲住宿、修理服務等行業預付式消費的最多，主要問題是辦理預付卡容易退款難。

去年，利用微信非法搜集消費者個人信息成為投訴新熱點，全年共受理投訴563件，同比增加了400余件。去年，互聯網裝飾服務公司卷款“跑路”現象多發，也成為投訴新熱點，全年共受理房屋裝修類投訴551件，涉及多家裝修公司，其中“跑路”的蘋果裝飾和壹號家居為主要投訴對象。

網購投訴大幅上升。全年共受理網購投訴2465件，，同比增長51.2%。網購投訴的主要問題集中在虛假宣傳、虛假認証、刷單炒信、不按約定履行合同等。食品投訴質量問題突出，全年共受理食品類投訴3911件，其中質量問題2487件。（記者 奉永成）

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