黑猫投诉：质量问题退货前让垫付退货运费，退货退款完成却不赔偿退货运费。（已解决）

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感谢黑猫平台让我追回了赔偿。

“燕儿850118”投诉“拼多多平台”，要求质量问题退货退款，运费不应当是消费者承担，要求赔偿退货运费。，其中涉诉金额12元，目前投诉已解决。

消费者“燕儿850118”在4月27日向黑猫投诉平台反映：“拼多多收到商品有质量问题，以质量问题申请了平台售后退货退款，商家要求改为非质量问题的其他原因，本人没同意，询问了平台售后客服，客服讲明不用理会商家，以平台给出的退货地址退货即可，运费问题后继将在退款完成后找平台客服处理。现已退货退款完成，物流已显示商家已签收完退回商品，找平台客服处理运费问题，前后三次，三个客服，都已踢皮球方式推给所谓的什么专员处理，并且反复以系统消息敷衍，，且完全不处理问题，系统还给出是无理由退货为由运费要本人自行承担，拼多多平台有明显欺骗消费者钱财行为，并且商家商品有明显二手质量问题，平台不管不顾，售后详情里的所谓举证和说明都只是摆设。该平台的投诉和反馈都是虚设，人工客服都以踢皮球方式进行敷衍了事，完全不处理问题，问题投诉和反馈，得到的只有机械一样的答复，而实际问题都不作处理，其他平台收到反馈都会致电询问，并核实实际情况，该平台却完全不顾消费者的保障，只是给出机械般的答复不了了事。”

消费者“燕儿850118”在4月27日向黑猫投诉平台再次反映：“该订单商品是一条牛仔短裤，裤子内标签明显已是二手的旧裤子，标签上的字迹被洗的完全模糊看不清，裤子的布料也明显是洗过的旧布料，且也有使用穿过洗不掉的污渍残留，只在裤子后面的口袋上打上商家的商标。下面附件上传的图中，是退货完成后，我申诉人工客服处理运费问题，该客服工号显示为甜多多366，在我再次重复该订单的问题，并一一又讲述了该订单从退货前到退货后的细节，并给客服发了商品的质量问题，及售后详情截图，退货前其他客服担保的关于退货运费的处理，而该客服在明了情况后，又要求出示商家承诺承担运费的证据，而该订单的售后情况正是因为双方不能意见一致才申请的售后，并且在我反复陈述正是因为退货前平台客服承诺不用担心运费，按平台给出的退货地址退货，先垫付运费，退货完成后找平台客服处理运费问题，又开始以系统消息反复敷衍，并不给消费者解决问题，而这问题原本是该平台客服承诺过给处理的，在我退回了商品后，却出尔反尔，开始用踢皮球的方式反反复复的拒绝补偿运费。”

商家“拼多多客户服务”4月28日在黑猫投诉平台回复：“您好，您的反馈平台已经受理，客服会尽快帮您核实订单情况，并妥善帮您解决问题，给您带来的不便在此向您致以诚挚的歉意。”

消费者“燕儿850118”在4月28日向黑猫投诉平台再次反映：“请实际性的解决问题，不要反反复复的用踢皮球方式敷衍了事，平台自己给出的承诺就得信守，如此这样售后，相当于跟不良商家上下齐手坑害消费者，骗取消费者钱财。”

消费者“燕儿850118”在4月29日向黑猫投诉平台再次反映：“该投诉对象是拼多多平台，该解决问题的应该也是拼多多平台，但我不知道为什么中通快递售后会打电话到我这边，让我找丰巢快递柜取走快递件的快递公司和快递员，来解决这个运费问题，中通快递公司售后说找他们售后也没用。我很莫名其妙，关于这个退件售后问题，从始至终我没给中通快递发过什么申诉或者相关投诉，我只在拼多多平台申请售后并按售后给出的各种指示进行操作，并同时一一咨询平台售后确认过关于运费问题的解决方案，当然退货退款完毕，我也是要找拼多多平台解决问题的，平台不给正面处理，变相的拒绝不信守承诺，不赔偿，我现在黑猫平台投诉的也还是拼多多平台，我想请问是谁用我的名义将这个赔偿运费的问题投诉向了中通快递售后？而我除了使用了中通快递退回了快递件，退回了商品，还有什么理由去投诉向中通快递售后？要快递公司或取件的快递员来赔偿我这个退货的运费？快递件已正常退货运输到商家手中，物流也显示了商家正常签收，请问你们替我在投诉中通快递售后什么？在昨天下午5点多我接到过拼多多官方客服的致电，说是要核实清楚，会在24小时或48小时内再次来电给出方案，解决问题，我爽快的说好，可以的，没问题。当然我也是抱着最后一点信任，静等真正给解决问题。我不管把问题又推向快递公司的是拼多多平台售后，还是拼多多商家，我觉得很讽刺，这么大一个购物平台，纵容着这样的商家，销售着这样的商品，保障何在？如此售后，消费者能得到应有的权益保障？拼多多平台的条条框框究竟是在针对谁？”

投诉详情：质量问题退货前让垫付退货运费，退货退款完成却不赔偿退货运费。

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