我只是行业服务员

    法制晚报讯（记者 宋立伟） 十年  2004——2014年，是一个值得中国经济记忆的片段，在此期间，中国迈入中等收入国家行列，人民生活水平大幅度提高，由此带动的国人在家居生活观念上的变革可见一斑。事实上，所有家居人在过去10年经历过的心酸、喜悦、挫折、考验，恰是一代人奋斗的真实写照。

    从生产方式的粗放到集约，从市场的鱼龙混杂到自律创新，从经营模式的线下到线上，从服务的粗犷到人性化……回顾行业10年历程，家居人将之称为“成长”。从本期《新楼市》开始，我们将陆续与您分享家居企业创始人的成长故事，敬请期待!

    或许是生长于部队大院的关系，让刘晨骨子里至今还透着一股侠肝义胆。如果说性格决定命运，理性更有助于成功，那么他一定是上天格外照顾的不老男孩。即便常被感性左右，为了朋友和自己最初的坚持，他甚至敢与上级公开抗争，不惜丢掉饭碗，然而每次都能逢凶化吉。

    搞过汽车设计，在国家部委工作过，与好友合伙开过公司……刘晨的经历丰富且颠簸，但这并没有抹杀他对新事物好奇和勇于尝试的精神，包括14年前与家居行业结缘。

    从刘“秘”到刘“蜜”，这个“北京家居品牌”真正的幕后推手，用十年完成了北京家居行业的华丽蜕变。

    “协会就是要为企业服务”

    2001年底北京市场协会家居分会成立，刘晨担任秘书长一职。由于该协会隶属于北京市相关职能部门，上级希望刘晨可以更多地对企业行使管理手段，说白了就是，只要把企业管住，让企业听从指挥即可，但这完全违背了刘晨“为企业服务”的创会理念，服从领导还是坚持初衷？刘晨没做丝毫考虑，正如他所说的，十几年来，他只是企业家们的服务员。

    在有些人看来，如此直白的“卑躬屈膝”并不讨喜，可刘晨却用它换来了北京家居圈所有人的尊重，同时，也因为与这一传统体制抗争让他险些丢了饭碗。

    大约在2006年，协会新领导刚一走马上任就注意到了刘晨，并劝导他“不能围着企业转”。确实，相比多数人对“协会”的认知，刘晨的做法堪为异类。上级的意思是：企业的权益远没有消费者的权益，甚至协会的面子重要，你要当的是管理者！可刘晨不仅没有“领导”姿态，反而想方设法帮企业解决问题、扩大企业品牌影响力、说企业不便说的话。

    “我为什么要做协会？因为在很多发达国家实行的都是‘小政府大协会’，行业协会本身就该是为企业服务，从而促进国家经济发展的组织。我这么做没错！”刘晨始终认为，协会不是政府机构，不具备管理权限，反而对入会企业有服务义务。可是这一理念始终没得到上级认同，此时已感疲倦的刘晨最后只和领导说了句“你若觉得不行，我就不干了”，转头离开。

    巧合的是，就在此次谈话后不久，协会要举办年会以及晚宴。原本抱着最后一聚的心情，刘晨心里很不是滋味，当他把所有筹备工作做完进入宴会厅时，其他嘉宾均已入席，唯独企业家们没有一个照安排入座主桌，理由是“刘秘没到”。

    如今再回忆那一幕，刘晨眼角里仍会泛起泪光，他甚至记得当日他们对自己说的每一个字：“晨儿，你经常说我们的事儿就是你的事儿，这些年，你能做到的都努力做了，今天我们当众宣布你刘晨的事儿就是我们在座所有人的事儿。”

    协会领导似乎也因此动容，第二天，找到刘晨说：你做得对，我现在明白了，支持你！而这一切对刘晨来说无疑是他这么多年坚持以消费者利益为根本，以维护企业权益为己任所做努力的最好褒奖。虽然去年刘晨卸任，但“北京家居行业协会常务副会长兼秘书长”这一新职务仍将督促他继续前行。

    “没有什么比话语权更重要”

    获众人支持顺利留下来的刘晨并没有因此轻松。当时，北京的家具在全国知名的凤毛麟角，数的上来的只有集美、百强、标志三个。可供需关系已经逆转，企业要想生存，并得以持久发展，光靠生产已经不具任何优势，它们必须附加品牌、功能等更多价值，而从行业角度来说，则需要在公众视野以及商界拥有话语权。但那时候，家具企业对品牌的塑造、认知，以及对企业发展的贡献率认识根本不足。

    为此，刘晨在引导企业玩命增加附加值的同时，更从外围对生产的品牌彰显做了一系列评选、论坛等工作，在媒体上铺天盖地的宣传。进而实现大众从传统、低端、粗放的“价格”消费到“价值”消费的观念转变。

    刘晨认为，行业要从发展型向发达国家的产品靠拢，上述转变就是标准。他不认同商家推崇的“物美价廉”，甚至觉得这是一种欺骗，在他看来物美价不应该廉，也不可能廉！“好东西一定是有形和无形的众多要素堆积而来的，那么它一定投入了大量成本，比如设计研发、宣传推广、服务等，试想高成本何来低价格？”刘晨说。

    事实上，当时的企业还沉醉在打价格战的恶性循环里，为此一些企业甚至不惜牺牲产品质量、售后服务。刘晨意识到照此发展，消费者必然会对企业失去信任，久而久之也是对行业的致命摧残。绞尽脑汁，刘晨终于想到一个办法，宣扬“除以十年”的概念。

    简单来说就是告诉企业和消费者，家具的消费时间长，如果一个拥有设计、服务、品牌、健康、环保、功能等附加值的产品价格高一些也值得生产和购买，因为除以十年，每年花的钱并不多，但这样的产品带给消费者的价值却远超十年。

    实践证明，急速扭转生产战略的企业开始走红，其产品的热卖更推动了整个行业的发展，而他最终的目的是要让家居行业拥有话语权。

    岁过无痕，回头再看，刘晨所做的一切似乎无法量化，但堆砌在他家里，几乎一人多高的报纸以及网站上海量的关于他的言论则是最好的印证，我们仿佛还能看到他穿梭于企业、媒体、论坛之间的忙碌身影。

    “为啥我们不能和进口的一样贵！”

    上述成功所为并没有满足刘晨对协会作用的追求，他要把所有企业拧成一股绳，发挥更大的品牌效应。“一样的产品，为啥进口的就比我们的贵？”有过国家部委、创业等工作经历的刘晨在进入家居业前常往返于欧洲各国，眼界自然宽广，对于很多人愤然的问题，刘晨反而会更为理智地看待。

    他认为进口货比国产货贵符合市场价值规律，但并不代表大家没法突破，首先，企业要做的就是放大对品牌的概念。

    在国人企业家的传统认知里，说到品牌直接联想到的是商品，是看得到摸得着的东西，之后才把品牌贴上去。对此，刘晨有不同的看法，他认为，首先流通载体的品牌就能体现价值交换，换言之，买东西的地点很重要。

    比如，同样一条围巾，在新光天地和在大红门买肯定不一样，为什么新光天地卖得贵？答案显而易见，新光的载体品牌，以及它的整个定位决定了这条围巾必须以这样的高价才能在那卖。同样的道理，还是这条围巾，如果是在巴黎老佛爷商场买，那么大家一定会认为它比在新光购买更具有价值。原因是老佛爷商场的历史积淀厚重的多，而这就是无形当中的一种价值附加。

    “除了流通载体品牌价值的加固，我们还有一个难能的区域品牌优势，那就是我们身处中国政治经济文化交易中心，我们干嘛不把‘首都’这个至高点的品牌附加挖掘出来呢？”一如外界评价的，刘晨擅长借力打力，鼓励帮助企业建立自身品牌附加值的同时，他开始运作京派制造、北京流通、北京品牌等影响力，通过把这些“品牌”有机互衬，逐渐让品牌效果做到最大化。他的终极理想是让中国“制造”转为中国“创造”。

    刘晨一直相信，只有构建消费者赢、企业赢、区域经济赢的共赢局面，才能和谐发展。

    “我有逆生长秘笈”

    刘晨是业内公认的品牌拓展、危机公关的好手。

    2006年前后，某地板企业因宣传不当濒临倒闭，协会第一时间做出反应，在确认其没任何产品质量问题的前提下，在居然之家总裁汪林朋、集美家居董事长赵建国等会员企业家支持和帮扶下，刘晨组织专门小组帮其背书，向国家工商、税务等部门递交材料，几经疏通终于保住这一企业。

    刘晨反复强调，产品质量是底线，不能碰！他深知每个企业家的不易，更何况企业给百姓创造了就业机会，所以他愿意凭己之力帮其渡过难关，同时也会死盯着企业改正问题。

    从刘秘到刘“蜜”，一字之差可以看出圈里人对刘晨的喜爱，但他始终自称为“刘小秘”。一如当初对自己的定位，刘晨一直保持低姿态做人，他说这样办起事来没那么多束缚，比如面子、得失等。用他的原话就是“不把自己当回事儿，别人反而高看你一眼”。

    不过刘晨也有十分讲究的一面，比如穿着、比如身材，他说一个连身材都管理不好的人，在其它方面也一定欠缺火候。

    认识刘晨的人都知道，他的标志性装扮里一定有条英伦绅士范儿的围巾，更多的时候他愿意穿着浅颜色的衣服，加之练舞、健身等喜好，1957年生人的他体态一如二三十岁的年轻人。相较这些，圈里人更嫉妒他至今头上都找不着白发，为此他还得来一个外号叫“逆生长”。殊不知，他有自己的年轻秘诀，那就是勇于归零，随时调整满意阀启点，如意时将此标准调高，继续开足马力做事；不顺时将其调低，但绝不能自暴自弃。

    他认为，任何的好与坏、快乐与痛苦全都是通过比较产生的，因此将比较标准降低自然也就轻松快乐多了。

    文/记者 宋立伟

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