安徽顾客来电求助 萧山工商化解纠纷字号

　　近日，萧山区市场监管局商业城工商所的工作人员接到一个来自安徽舒城的电话，电话那头的余先生万分焦急。

　　小小水管“三角阀”惹出一场祸

　　余先生一直在萧山打工，此前老家的房子装修时，还特意从萧山商业城购买了15个某知名品牌的水管“三角阀”，运回老家安装。

　　余先生说，他万万没想到，清明回家打开家门的一刹那，自己吓了一跳。

　　原来，家中卫生间水管上使用的“三角阀”漏水，导致家中水漫金山，地板和家具都泡在了水里，损失预计在35000元左右。

　　异地传来照片工商帮忙调解

　　考虑到余先生的损失较大，但前往安徽舒城实地核实调解又有一定难度，商业城工商所的工作人员立即对此事做了记录。

　　余先生按照工商所工作人员的要求，对家中现场情况进行拍照留存证据，并将购货凭证、破损产品等相关物品带回萧山。另一方面，相关工作人员及时和经营户取得联系，了解相关情况。待余先生返回萧山后，该所工作人员进行了多次调解，虽然经营户认可余先生家闯祸的“三角阀”确从自己这里购得，存在一定质量问题，但双方在赔偿金额上存在很大差距。

　　余先生要求经营户赔偿家中受损的35平方米的木地板，计9800元。但经营户认为，余先生家常年无人，本应切断家中电源、水源，避免意外发生。余先生没有这样做，自身也有过错，因此只同意赔偿2000元，调解一度陷入僵局。

　　工作人员不断与双方当事人进行沟通，将《消费者权益保护法》中对消费者权利、经营者义务的相关规定向经营户反复进行说明，最终达成经营户给予余先生5000元经济补偿的调解结果。对此余先生表示满意，并对区市场监管局工作人员热情的服务态度，以及高效的消费投诉处理能力表示由衷感谢。

　　萧山区市场监管局在此提醒广大消费者，在选购此类商品时，应尽量选择正规商家，并仔细查看产品标识及合格证。在长期外出时，应切断家中水、电，避免造成不必要的损失，并妥善保存合同、发票等相关凭证，出现消费纠纷及时向区市场监督管理局或消保委等部门反映。

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