新车失控 跨省6次调解终退款

　　

　　2014年春节刚过，南部县保护消费者权益委员会就接到一个疑难投诉：一车主欲退已使用三月的小汽车遇阻。经了解，因驾驶过程中刹车和方向双双失控，汽车严重受损，车主不敢再使用，想要退车却遭到拒绝。接到投诉后，南部工商经过跨省联合维权，历时3个月，组织车主、经销商和生产商进行了六轮艰难调解，终于为车主全额退车。据了解，这起调解是新消法实施后，南充首个成功调解的关于汽车纠纷的案例。

新车失控 车主退车被拒　　3月9日，南部县董英（化名）到工商局投诉称：2013年12月25日通过南部永鑫车业介绍，在成都万友翔宇绵阳分公司以9.29万元购买了一辆长安CS35型汽车。今年2月5日（正月初六）晚10点多，自己驾新车回家途中，在位于县城城乡结合部的一下坡处，汽车突然失控，车辆无制动，无方向，与路边路基相撞，造成轿车前端受损，汽车气囊打开。
　　买车不到三月，汽车就出现如此问题，董英想想都后怕，无奈之下，她向经销商申请退车，一开始就遭到了拒绝。“不管怎么样，这个车我不敢开了。”董英随后对车进行了综合性检测，结果显示为不合格。一气之下，她到当地消保委进行了投诉。

五轮调解 达成退车协议　　消费者董英提交了购车发票、三包凭证及事发当日交警大队在事故现场根据消费者口述出具的情况证明。同时递交了由消费者、经营者双方委托四川质信车辆检测有限公司对车辆制动性、前照灯检测不合格的综合性能检测报告。
　　接到投诉后，南部县消保委及时将案件分流到东城工商所和东城消委分会，落实专人认真调查处理，经过对汽车销售商、汽车事故原因及汽车检测情况的调查，东城工商所、东城消委分会及时召集消费者、汽车4S店和生产厂家代表，进行了新消法及相关法律法规的宣传和纠纷调解，先后组织进行了四次调解未果。3月20号，南部县工商局消保股、县消保委秘书长不得不亲临调解现场，但均不能达成一致意见。
　　无奈之下，董英和亲属甚至在商家和厂方代表下榻的宾馆整夜守候。到第五次调解时，双方达成退车并给予消费者一定的误工费共计10.5万元的协议，但商家承诺需报厂领导批准后执行。

厂家反悔 工商促成书面协议　　然而，在履行协议期间，商家和厂方又单方出示四川质信车辆检测有限公司再次检测的结论，该车经检测符合GB/T18344-2001二级维护竣工要求，厂方内部质检部对汽车检测不存在质量问题，并拒绝按先前达成的协议赔付，只承诺可以保修。
　　4月初，南部县消保委多次同商家、厂家联系，通知前来再次开展调解，但均迟迟不来。南部县消保委不得不以书面形式，将《消费争议调查通知函》电传长安公司，要求按照指定时间和地点接受调解。但到了指定时间仍未得到任何回复，董英多次来工商局询问了解。按照相关规定，对于调解不成的，可以终止调解，但消费者称自己先前找过相关部门，也考虑过打“官司”，都觉得太麻烦，再次请求工商部门处理。
　　南部工商局局长吴显国了解情况后，指示消保股、消保委和东城工商所把此次投诉处理好。南部工商多部门组成协调处理小组，远赴重庆长安汽车股份有限公司，进一步同厂家就汽车消费纠纷进行协商处理。在重庆市江北工商局的支持下，4月23日，三方进行了第六轮调解。
　　近日，双方达成书面协议：由销售商一次性退给消费者101102元（购车款92900元、购置税7940元、保险费预计1600元，另扣除车辆使用折旧费1338元）。
　　华西城市读本实习记者 杜强

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