Q3电信服务质量报告发布 百万用户申诉率为8.8人次
315发 [2019] 090474664号 移动版
飞象网讯（致新/文）11月8日消息，工信部近日发布关于2018年第三季度电信服务质量的通告（2018年第4号）。三季度，工信部及各省（自治区、直辖市）电信用户申诉受理机构共受理电信用户申诉18533件，同比上升7.5%，环比上升6.5%；季度百万用户申诉率为8.8人次，同比下降0.3人次，环比上升0.3人次。网络质量类申诉占比24.7%，环比上升3.4个百分点；用户服务类申诉占比38.7%，环比上升0.1个百分点；收费争议类申诉占比36.7%，环比下降3.5个百分点。
在垃圾短信方面，三季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理垃圾短信举报115692件，环比上升28.6%。其中，点对点类垃圾短信举报27065件，环比上升75.8%，占举报总量的23.4%，被举报率为14.1件/百万用户；端口类举报42860件，环比下降16.5%，占举报总量的37.0%，被举报率为16.1件/亿条；疑似伪基站垃圾短信的举报45767件，占举报总量的39.6%。从内容看，商业广告营销类占比82.2%，较上季度有所上升，主要涉及商品零售营销、金融保险推销等；涉嫌违法犯罪类占比17.8%，主要涉及欺诈、非法经营活动等。相关电信企业已将发送垃圾短信的号码及端口进行处置，内容涉嫌违法犯罪的已提请公安部门处理。
在不良手机应用举报方面，三季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心共接到不良手机应用有效举报144793件次，同比下降26.35%，环比上升12.66%。通过行业自律，联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的358款不良手机应用进行了下架处理。
在诈骗电话号码用户举报方面，三季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心共接到诈骗电话号码举报14707件次，环比上涨27.68%。相关电信企业已对上述举报号码进行了逐个核实处置，对存在违规的进行了内部追责处罚，对涉嫌违法犯罪的通报公安机关。
电信服务监管上，三季度，工信部组织对48家手机应用商店的应用软件进行技术检测，发现违规软件53款，涉及违规收集使用用户个人信息、恶意“吸费”、强行捆绑推广其他应用软件等问题，已责令下架。工业和信息化部组织对62家互联网企业65项互联网服务进行抽查，，发现12家互联网企业存在未公示用户个人信息收集使用规则、未告知查询更正信息的渠道、未提供账号注销服务的问题，已督促整改。
工信部、各省（自治区、直辖市）通信管理局依据《中华人民共和国电信条例》等有关规定，对检查发现的问题及侵害电信用户合法权益的行为进行责任追究，问责督办25件次，查处违规电信企业36家次。
三季度，工信化部组织基础电信企业继续对虚假“+86”国际来电进行拦截，累计拦截4270万次，有效遏制了境外虚假诈骗电话的呼入。同时，组织企业运用短信、闪信等各种技术手段，对疑似诈骗电话进行提醒，三季度累计发送风险提示6.27亿次。
工信部组织开展了2018年第一次智能手机证后监督检查，共抽查了15款智能手机，重点检查产品获得进网许可证前后一致性、落实《移动智能终端应用软件预置和分发管理暂行规定》要求等内容。抽查发现6款智能手机在进网前后一致性、预置应用可卸载等方面存在较多问题。工信部根据《电信设备进网管理办法》等相关规定，已责令有关企业进行整改，采取有效措施维护用户合法权益。
三季度，工信部对12321网络不良与垃圾信息举报受理中心通讯信息诈骗用户举报情况、省际诈骗电话防范系统问题号码防范处置情况、涉嫌诈骗电话号码用户标记情况进行了通报，组织三家基础电信企业和相关移动通信转售企业对通报号码进行了核查处置，督促相关企业开展整改问题和违规追责，并按照安全责任考核标准对22家省级基础电信企业进行考核扣分。
附：
