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　　黄岩的张先生，今年4月份买了辆宝马给妻子上班代步。但是车买来没多久，后档风玻璃就破碎了。张先生怀疑是车加热除雾功能导致玻璃破碎，因此，他希望4S店给个说法。

　　张先生的车子是今年4月10号买的，提车后在一家叫做“大环汽车维修服务中心”的地方贴了车膜。由于车子贴膜后有点味道，张先生把车子停在自家车库里，一直停到24号，那天下着雨，张先生厂里有事情，他就开车过去。

　　张先生：“那天下雨，就开了下后加热的东西，把两边的后视镜都除雾除掉。加热了下，就感觉两边的反光镜很烫很烫的。我们也没注意，因为这个东西加热的话很烫，我以为也是正常的。”

　　车子开到厂里后就一直停着。直到下午两三点钟回家，张先生看到车子后挡风玻璃碎了，加热丝也烧坏了。张先生当即联系4s店——台州宝驿汽车销售服务有限公司，随后把车开过去。

　　张先生：“因为那天是星期五。星期五的话他说你要等一下，星期六星期天的话总部那边是休息的，休息嘛我等他，他说星期一给我回复。”

　　等张先生再去4s店的时候，4s店工作人员根据总部的结论，说不予保修。

　　张先生：“他给我答复意思说，上面下来了，你这个结论不属于保修。你自己膜在外面贴了，不属于保修，就这样把我们推掉了。”

　　张先生说，他分析认为，玻璃破碎可能是汽车加热导致玻璃过烫所致，这属于质量问题。记者和他一起到找台州宝驿汽车销售服务有限公司，公司前台主管王冲说，具体负责处理此事的人在外出差，不过，他们已经找了技术人员过来鉴定。

　　台州宝驿汽车销售服务有限公司前台主管王冲：“我们初步看来是没有任何问题。具体我们还要再核实，之后才能给出一个答案出来。”

　　针对除雾过程中，倒车镜和玻璃过烫的问题，4S店展厅经理负责人付文勇这样解释：

　　台州宝驿汽车销售服务有限公司展厅经理付文勇：“它不是人为控制的，只要你按了除雾的功能是个连带的功能，所以两边是会自动加热的。客户理解的过烫跟我们真实的过烫是有两个概念。他可能当时手摸上去是蛮烫的。你要想一下，一个玻璃要让上面的水蒸发掉，肯定是有一定温度的，给你很舒服的那种温度，肯定水雾是除不掉的。”

　　付文勇说，厂家反馈过来的信息认为，张先生不是在4S店贴的膜，贴膜的时候，有可能会影响到后档玻璃，导致玻璃裂开。

　　台州宝驿汽车销售服务有限公司展厅经理付文勇：“他的原话是你的车有没有经过就是额外的去改装，贴膜也算一种改装。额外的进行改装。而且是否符合标准，有这样一个判断依据在。这个判断依据是厂方不认可的，它没办法进行索赔的。”

　　张先生妻子：“我们只是说你们要给我们一个说法对不对。究竟是车的质量问题还是玻璃的质量问题还是膜的质量问题对不对，我们就很简单，没有一定要你们索赔对不对。”

　　双方说法各异，经过大民现场调解，4S店最后陈述了自己的态度：

　　台州宝驿汽车销售服务有限公司前台主管王冲：“通过这件事情我们也希望就是说，他毕竟是我们宝马客户。不论这件还是以后，希望经常在一起合作，我们也希望大家在一起经常在一起碰面工作。你们过来维修，我们还是一样帮您服务。这方面的话我们也会从这当中进行考量。希望也是让客户去满意这件事情。不管是质量问题，质量问题我们会进行索赔。非质量问题我们也希望把这件事情圆满处理好。会给他一个回复。”

　　大民随行律师认为，4s店应该给客户出具一份书面检测报告，将他们的结论详细阐述给客户。

　　大民随行律师李俊伟：“现在的原因我们还不能确定，那么到时候这个检测报告出具以后，那么首先这辆车子购买的时间也是1个月多一点，那么还是属于保修期间之内的。那么根据《消费者保护法》以及《汽车三包的规定》，商家都承担一个保修的责任，那么要是确实是贴膜不当造成的玻璃破碎的原因的话，希望商家也能够拿出当时在贴膜的时候的技术标准。那么就是说贴膜要达到怎样一个技术规范，它才是合理的，不会造成汽车在加热过程中一个破碎的情况出现，给消费者一个解释。那么双方如果对这个，并不是由于双方的责任造成的，那么也希望双方通过一个合理公平的角度来进行一个友好的协商，就这个费用的分担进行处理。”

　　记者和律师随后又来到张先生贴膜的大环汽车维修服务中心，该中心工作人员牟先生说，张先生的车膜都是上海总公司发过来的——美国汽车龙膜，以前从来没有出现过贴膜后几天内，由于贴膜原因出现后挡风玻璃破裂的情况。

　　大环汽车维修服务中心工作人员牟先生：“比如说我相当于就这样，烤枪在烤玻璃的时候，如果说玻璃破了，那它在施工当中就已经全部破掉了，不可能隔十几天隔那么久破裂。贴好之后没影响就没影响了。因为这个烤枪我们调的温度一般都在玻璃承受的范围之内。”

　　牟先生也提到，他们的车膜都是有质量保证的，如果鉴定出车膜有问题，愿意协商赔付。

　　新买的宝马车，贴了车膜仅仅十几天，后挡风玻璃破了，在没有外力的作用下，是车子自身质量问题，还是贴车膜不当而造成破碎？作为车主张先生，他希望有一个明确的结论,这种心理，大民觉得可以理解，如果我是车主，我也会想，这到底是怎么一回事！现在4S店明确表示，由于车膜在别处贴，贴车膜也是一种改装，所以不予保修。大民觉得，这个结论不能让车主信服，除非你总部对破碎的原因作出明确的鉴定，比如，对贴车膜应当怎样贴才算达到技术标准，如达不达标准又与玻璃破碎有怎样的因果关系？这些都需要拿出一个结论来，而总部在没有拿出这份鉴定之前，仅以别处贴膜为由不予保修，显然不能服众，宝马是名牌豪车，自然他的售后服务也应该是一流的。在保修期内车子出现了问题应当以负责任的态度，给车主合理的，让人信服的解释。节目播出前，宝驿汽车方面联系我们，表示尽管目前玻璃破碎的原因尚无定论，但他们本着对车主负责的态度，愿意承担50%的维修费用。记者也联系了车主，车主表示会慎重考虑这一方案。对于此事，我们也将继续关注。

文章来源：大民讨说法

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