泰州海陵：开通效能督查平台 做好“只跑一次”服务

以往办理一家个体工商户，会到多个行政部门或政务窗口咨询，来回多趟准备材料。现在，在泰州海陵区，只需用手机扫一扫“陵好办”营商环境效能督查平台二维码，即会被一次性告知办理流程和所需材料，跑一趟行政服务窗口就可领证。9月12日，泰州市海陵区委区政府召开新闻发布会，“陵好办”营商环境效能督查平台正式上线运行。

据了解，“陵好办”谐音“您好办”，是海陵区今年全力打造的“互联网+政务服务+效能督查+考核评价”四位一体营商环境效能督查服务品牌。

海陵区委副书记张兆洋表示，“最多跑一次”是全国深化“放管服”改革的重要举措之一，但企业与政府部门信息不对称是阻碍实践“最多跑一次”承诺的堵点之一。海陵提出“服务前置”的改革思路，重点打造“陵好办”营商环境效能督查平台，以此为纽带，连接办事群众与政府部门，做好做足前期咨询服务工作，践行“最多跑一次”服务承诺。

“陵好办”平台以营商环境建设相关事项为主，同时提供部分政府公益性服务政策咨询，在重点服务企业的同时，也服务广大群众，努力提升居民办事效率，让群众少跑腿、办事快。

“陵好办”平台功能通过微信小程序来实现，线上流程有四个步骤，分别为：企业下单、集中派单、部门反馈、企业评价。企业通过一部手机，不出家门即可咨询问政，并对政府部门反馈信息进行即时评价。这种线上咨询反馈模式，将企业与对口职能部门窗口点对点连接，实现“最多跑一次”。同时，平台服务咨询功能的发挥，减少了窗口冗余的办事咨询工作，进一步提升了窗口工作效率。

据悉，海陵区“陵好办”平台主要有两项服务。在工作时间内，通过“我要留言”可在线咨询问政，半个工作日内得到相关职能部门的准确答复，并对反馈内容予以即时评价。而在正常工作时间外，还可通过“服务指南”里的营商环境权力清单和常见问题清单进行搜索，，查询有关问题解答。目前，“服务指南” 栏目已有 59 家机关部门入驻，录入近千条权力清单和常见问题清单，并不断更新。

下一步，区效能办将做好投诉举报工单、延迟答复工单和“不满意”工单的督查督办，确保一个问题一张单子办到底。该区还以年终绩效考核为指挥棒，通过“陵好办”平台形成营商环境闭环式督查考核机制，引导各单位部门以问题解决率和企业满意率为标准，把功夫用在解决问题上，切实提高“最多跑一次”含金量。（顾善凯 晏文彬 海小轩）

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