常德市民投诉瓷砖质量问题 市消委成功调解获补偿

尚一网讯（记者 吴紫欣 通讯员 徐知丽）近日，市民丁先生向常德市消费者委员会投诉，称其在市内某家品牌陶瓷店内购买的瓷砖产品存在严重的质量问题，侵犯了其作为消费者的合法权益。在市消委组织的调解下，瓷砖商家同意一次性补偿丁先生现金12500元，用于每年瓷砖的清洁，双方就处理结果达成一致。

“我买了三次这个牌子的瓷砖，都没出现过质量问题。”据悉，出于对该瓷砖品牌的信赖，2017年3月，丁先生因房屋装修需要，前往市内一家该品牌瓷砖分店购买了总价为15000余元的瓷砖。2018年4月，即丁先生一家入住新屋的4个月后，便开始发现瓷砖出现少许印记、麻点等问题。一个月后，瓷砖上的印记和麻点增多，仔细观察后发现每块瓷砖都有类似污迹，随着时间的推移，印记和麻点越来越多。随后，丁先生因怀疑瓷砖质量有问题，便立即联系商家反映情况，经多次沟通，双方始终未就如何解决这一问题达成和解，且丁先生对商家处理问题的“敷衍”态度表示非常不满。

丁先生将此事投诉至常德市消费者委员会，市消委接到投诉后，及时向商家了解情况，并组织该陶瓷店负责人和丁先生进行现场调解。经调解，双方就处理结果达成一致：商家同意一次性补偿丁先生现金12500元，用于每年瓷砖的清洁。丁先生对调解结果表示满意，承诺不再追究此事，并向市消委工作人员表达了感谢。

常德市消委提醒广大消费者，在选购家装建材时要注意购买建材时要签订正规合同，并认真阅读核对内容；仔细查看所买的产品与样品是否相符，谨慎验收；不要贪图便宜购买劣质建材，避免低价促销陷阱；货比三家，，多选择多对比，不要迷信某一品牌；保存好商家出具的正规发票和票据，作为维权依据。发生消费纠纷且与无法与商家达成和解时，可及时拨打12315投诉举报电话或向消委组织投诉。

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