快递涨价后,服务质量能提高吗

原标题：快递涨价后,服务质量能提高吗

　　评论员屈旌

　　“双11”还没到，快递公司就已经开始谋划涨价了。日前，，中通快递发布了一则“关于旺季高峰应对预案的告客户书”，称将从2019年11月11日起调整快递费用。（据10月13日新华网）

　　说句实在话，快递要涨价，也不是不能理解。近年来，劳动力、租金等成本都在不断上升，快递是劳动密集型行业，水涨船高，无可厚非。但是，快递行业同样竞争激烈，涨价就必定面临订单下滑的风险，究竟是咬牙“以价换量”打消耗战，还是壮士断腕放弃短期利益，对于企业而言也是艰难的选择。所以，不少企业都选择了利用“双11”这样的高峰期临时调价，探一探市场的底，看看消费者的反应如何。

　　不意外的是，相关新闻的评论区里，关于价格的讨论并不多，而变成了一个大型的快递服务投诉现场。网友纷纷诉说自己快递被丢失、被延误、被损坏、被扔在代收点的糟心经历。很多人还直接发出灵魂拷问：涨价了能保证及时、完好地送达吗？可见，比起涨价与否，消费者更关心的是，快递企业提供的服务能不能靠谱一些。

　　快递企业不能单纯以“忙”为名涨价，却不考虑服务性价比。必须看到，“双11”不仅是快递业务量激增期，更是快递服务投诉高发期。这种时候，快递企业往往都会用“太忙了、量太大了”去掩盖自身问题。最常见的，就是渲染快递小哥的辛苦不易，以求得用户对于服务质量下降的谅解。对于辛勤的劳动者，我们当然愿意体谅和尊重，但既然是花钱购买服务，就应该有一个标准，什么价格享受什么服务，不能一味地自说自话，更不应在合法权益上要求消费者让步。

　　快递企业想在“双11”涨价不是不行，但不能仗着旺季业务量大就任性涨价。涨价既要有个合理的度，也要让一线快递员受惠。同时也要完善相关配套措施，从而改善末端投递环节的服务质量，给大家更好的服务体验，这样的“涨价”才能让人心服口服。

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