9588元的旗袍遭干洗店洗白了 干洗店：水洗效果更好
315发 [2014] 06197919号 移动版
6月15日，江北区观音桥家乐福附近，刘渝来到这家干洗店，为自己被洗出问题的价值9588元的旗袍讨个说法
刘渝拿一件价值9588元的旗袍去干洗，再三嘱咐干洗店，但拿到手后仍被发现被水洗过。她去找干洗店理论，干洗店承认水洗过，并称“标的是干洗，但水洗效果更好”。
爱买旗袍 最贵一件9588元
刘渝家住巴南日月山庄小区，45岁，从事工程检测工作，时不时要去工地看现场，但她就是喜欢旗袍，觉得穿起来“显得雅致，不显胖，同事朋友看到，都‘点赞’”。
今年3月12号至今，刘瑜一共买了4件旗袍，都是在新世纪解放碑店的蔓·樓蘭购买的。其中3月12号买这件最贵，整体深蓝色渐变，牡丹花色，黄色镶边，价格是9588元，也是她最喜欢的一件。“正式场合只穿过三次，一次是垫江牡丹节，比较应景；一次是酉阳看桃花源，古色古香；再就是去小孩学校开家长会。”
干洗变水洗 衣服“走样”了
这么有腔调的旗袍，洗涤上可不敢马虎，今年5月中旬，刘渝专门咨询这家旗袍店的导购周女士。周女士介绍了江北观音桥家乐福附近的重庆坤成洗染服务有限公司（下称坤成洗染）。之后，刘渝让同事将这件9588元的旗袍送到干洗店，“再三嘱咐，要干洗，千万别水洗。”
6月9号，同事去取衣服。取回来后，刘渝当场就发现送洗的这件旗袍有问题：标示并嘱咐过的干洗，变成水洗了。“里层真丝皱了，绣花与缎面之间也发皱，旗袍上半部面料花掉，中缝拉丝底部发白一块”。
刘渝赶紧联系坤成洗染陈总（音），陈总和她约好，10号中午到店里处理。刘渝说，“10号中午，我从周女士那得知，这旗袍确实被水洗过。当时陈总也答应，拿回去再处理一下。”
我们联系上周女士，她确认“当时这旗袍被干洗店水洗了”。
“标示不清，水洗效果更好”
10号下午，陈总来到刘渝的单位，取走这件9588元的旗袍，说拿回去重新洗涤。刘渝说，见他这么有诚意，心想若是处理好了，也就算了。
14号下午，陈总将旗袍送到日月山庄小区。刘渝发现，整件旗袍，黄色镶边、绣花变花了，上半部变白了。找陈总理论，陈总说她这件旗袍不止穿过一次，“是穿成这样的，并不是洗成这样的”。刘渝当面和周女士联系，陈总说，本周二、周三会给刘渝一个回复。
随后，记者电话联系上陈总，他说，“她旗袍标示不清，说是干洗，但水洗效果更好。”那么价值9588元的旗袍，标着只能干洗，难道水洗还更好？他说：“干洗店采取的是更好的洗涤办法，水洗更好。此事后面会再次协商。”
昨天，刘渝和陈总再次协商未果，明天，他们还会坐下来谈谈。
记者调查
多数干洗店会验衣物是否破损
但开具单据并不具体
今年4月至今，时报接到至少2个有关衣服交给干洗店后洗出问题的投诉，基本都是指定干洗却被水洗了，导致一些市民“几百上千元买了一件一次性的衣服”。
记者采访花园新村等地多家干洗店发现，多家干洗店都会检查衣物是否破损、有无明显无法洗涤的印迹等，并开具洗涤单据，但是在开具单据时，往往只写明衣物类别、送洗人名字、洗涤价格、数量、送洗人的电话，除此外并无具体要求。至于送洗的高价衣服是否需要保价，以及当着顾客的面，有无查验衣物的标示牌，并没过分关注。
市消委负责人：
初次干洗过程中最容易发生纠纷，需高度注意
在市消委投诉部主任喻军看来，洗涤操作方式可能会造成消费纠纷。比如干洗水洗混淆、洗涤液使用不当、洗涤程序不对、送洗人本身也没注意衣物等。
此外，部分衣物本身标示不清，比如虽然标示为“干洗”，但干洗分为“高级精洗”、“一般干洗”，可干洗店将“一般干洗”的衣物弄成“高级精洗”了或反过来了，都会造成衣物出现洗涤问题。
“初次干洗的过程中，最容易发生纠纷，需要高度注意。”喻主任说，初次干洗的衣物，可能送洗人和干洗店，都没有注意衣物洗涤，导致洗涤方式出错而出现纠纷。
“衣物送洗时，应对是否有污迹、需要特殊干洗与否、特别饰品部位干洗方式等进行查验洗涤。交付送洗时，应保留交付凭据（干洗单），是否需要保价应标注，特别是初次干洗高价衣物建议保价。”
重庆：超过1000元的衣物请保值洗涤
2003年4月，《重庆市洗染业管理办法》开始实施，对洗衣投诉作了相应规范：消费者送洗高档、名牌贵重衣物，即原价超过1000元的，应实行保值洗涤；因经营者原因出现洗涤局部质量问题，经修复可继续使用的，承担折旧后15%内的责任，非保值衣物最高赔偿不超过100元；因经营者原因造成严重质量问题的，承担折旧后的全部责任，非保值衣物赔偿不超过800元；经营者与消费者因服务质量纠纷协商无效的，双方均可向市洗染行业协会或消委会投诉调解，或向人民法院提起诉讼。
“不过，目前在协商赔偿方面和洗涤损坏程度如何界定上，有争议。”喻主任说。（时报通96128感谢刘女士提供新闻线索）
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