滴滴安全透明度报告：近半冲突投诉由乘客醉酒引起

　　中新网上海新闻12月5日电(晓铭)滴滴5日对外发布今年前三季度《醉酒乘客安全透明度报告》。这是今年滴滴发布的第四期安全透明度报告，也是首次对外公布醉酒乘车数据情况。

　　醉酒乘车引发肢体骚扰投诉 八成投诉者是司机

　　报告显示，滴滴期间收到醉酒乘车引发的投诉37607件，相当于客服每10分钟受理1起。其中，乘客醉酒引发的冲突投诉4479件，占冲突投诉总量49.1%。醉酒引发的性骚扰投诉1170件，占安全类投诉总量0.14%。

　　在越严重的冲突中，乘客醉酒占比越高。2019年1-3季度，有人受轻伤及以上的冲突投诉中，由醉酒引发的占比51.9%；有人受轻微刮伤的冲突投诉中，由醉酒引发的占比49.2%；言语冲突投诉中，由醉酒引发的占比48.9%。

　　乘客醉酒乘车也可能导致言语或肢体类性骚扰投诉，其中，大部分是言语骚扰投诉，但是在少量的肢体骚扰投诉中，司机投诉乘客占比87.6%，乘客投诉司机占比12.4%。值得注意的是，男司机投诉男乘客肢体骚扰的比例占52.9%。

　　酒后不开车、叫代驾是很多车主的重要选择，但仍有很多车主因醉酒与司机发生冲突，甚至强行赶司机下车，造成安全隐患。滴滴代驾中，因异常情况中途结束订单的超过1%。

　　滴滴上线醉酒报备功能 性骚扰投诉显著降低

　　自2018年9月4日开展安全攻坚以来，滴滴APP迭代25个版本，推出、升级20余个安全功能和策略，覆盖行程前、行程中、行程后全过程，尝试推出了“加密行程录音、录像”“黑名单”等新功能。

　　滴滴还针对醉酒乘车推出一系列安全措施。今年8月，，滴滴在全国上线醉酒报备功能以来，司机日均报备乘客饮酒11万订单，其中52%是深夜报备；乘客日均报备自己饮酒8.6万订单。所有乘客报备的订单中，肢体骚扰投诉为0。

　　对报备醉酒的订单，滴滴会给予更多关注和保护。行程前，乘客报备醉酒可添加临时联系人。遇到紧急情况，平台会向临时联系人发送短信提醒。行程中，当行程轨迹异常停留时，乘客会收到平台安全提醒。到达目的地后，乘客还会收到叫醒的提醒。

　　醉酒报备功能上线后取得初步成效。今年前七个月，乘客醉酒引发的肢体骚扰投诉占性骚扰投诉总量30.2%，8月-9月上述比例降至19.2%，相当于降低36.4%。

　　用户调查显示，98%乘客认为醉酒报备有必要。96%乘客认为到达目的地后，平台向乘客提供目的地叫醒服务很贴心。

　　虽然采取了一系列措施，但当前的醉酒场景治理仍面临很多挑战。乘客醉酒独自乘车，可能会引发冲突、性骚扰、交通故事等安全隐患。滴滴提醒：酒后不独行，亲友要陪同。

　　滴滴出行CEO、安全管理委员会主任程维在日前的交通安全日活动上表示：“安全工作不会一蹴而就，要持续地投入，警钟长鸣就是我们安全工作的常态。”(完)

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