办了卡商家玩失踪、外出吃饭遭忽悠……银川市民投诉最多在这几个方面

人民网银川3月15日电 （贾 茹）3月14日晚，银川市公布了2018年消费举报投诉十大热点，包括预付消费、食品餐饮、成品家具、文体娱乐、交通工具、美发洗浴、装修建材、家用电器、通讯产品、修理保养等。其中，预付消费、食品餐饮、成品家具为消费者举报投诉前三名。

近年来，涉及预付费的投诉呈明显上升趋势，主要还是集中在健身娱乐、餐饮、美容美发、洗衣洗车等行业，大多反映办理预付卡后商家擅自提价、不执行约定折扣、节假日限制消费、服务质量缩水、经营场所变更退费遭拒、关门失联等问题。

消费者投诉食品餐饮主要反映预包装食品变质、异味、标签不符合规定；酒水假冒或口感异常；餐饮混有异物、食材不鲜不洁；餐具及餐饮环境卫生不好；团购券使用受限、服务态度生硬；保健食品会议营销虚假宣传；无证无照从事餐饮经营等问题。

涉及成品家具的举报投诉主要包括衣柜、沙发、餐桌、床等产品的售后三包、押金订金退还、物流费用承担；实物与样品的材质或做工不符，服务承诺履行存瑕疵；“三无”产品、销售员服务承诺后期无法履行、成套家具价格不透明、付全款的时间节点等。

此外，银川市市场监督管理局还对外通报了银川市2018年消费维权十大典型案例。相关工作人员提醒消费者，，要提防这些消费陷阱，以免“入坑”。

案例1：防冻器具被冻裂 损失十万获赔偿

2018年1月，消费者马女士家装的防冻型热水器，因安装不到位导致水箱加热管冻裂，造成新家被水浸泡受损严重。经执法人员调查核实，由商家赔偿马女士13.4万元的装修损失。

案例2 ：粗心大意柴加汽 车主索赔维权益

2018年3月，消费者杨先生的柴油越野车加油时，加油站工作人员不慎误加了汽油，导致车辆受损。经执法人员调查核实，调解由商家赔偿杨先生修理费、交通费等共计7900元。

案例3：百名老人受欺骗 市场卫士帮维权

2018年4月，灵武市一百多名老人在一会销点以400--6000元不等的价格购买了劣质家纺产品。经执法人员查处，为老人们退还购物款19.37万元。

案例4：保健消费藏猫腻 全额退款是正理

2018年5月，穆女士的母亲在一家药店购买了12846元保健品，宣称可治疗糖尿病，穆女士发现有问题后找商家退款遭拒。经执法人员调查核实，责令药店全额退款并依法立案查处。

案例5：游乐设施存隐患 赔付损失没商量

2018年7月，消费者张女士带孩子到儿童游乐场玩耍时不慎受到伤害。经执法人员现场检查，游乐设施存在安全隐患，经调解由商家赔偿医药费及补偿费6800元。

案例6：装修质量不过关 客户受损商家担

2018年7月，消费者王女士投诉自家2017年11月装修的墙面陆续出现鼓包、裂纹、起皮。经执法人员调查核实,由装修公司承担维修，并赔偿王女士损失39972元。

案例7：旧车买卖不坦诚 隐瞒实情代价沉

2018年9月，消费者徐先生以16.5万元购买一台商家承诺无水泡、无重大事故的二手车。在使用中车辆多次出现异常现象，经检测为水泡车辆。经执法人员调查核实，由商家退回购车款并依法立案查处。

案例8：不良商家侵权益 监管执法彰正义

2018年9月，消费者李女士购买的冰柜在“三包”期内不能正常使用，商家以人为和操作不当推诿，拒绝履行“三包”责任。经执法人员核查，由商家更换一台价值6250元的新冰柜。

案例9：失信商铺玩失踪 先行赔付止纠纷

2018年10月，消费者刘先生在某商场一家商铺交付4000元定做门窗。由于商家经营不善撤场推脱退款。经执法人员调解，由商场启动先行赔付制度退还刘先生全额货款。

案例10：购买药品遇忽悠 依法维权受保护

2018年12月，蔡女士称自己母亲在药店导购员的忽悠下，一次性购买了2.4万元的党参膏。当蔡女士找到商家协商先买一点试用时遭拒。经执法人员调查核实，责令商家回收全部药品并依法立案查处。 

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