中山奔驰车主投诉：新车发动机故障五次没修好

罗小姐的奔驰轿车。

大洋网讯 2019年8月18日，罗小姐在中山仁孚汽车销售服务有限公司（下简称“中山仁孚奔驰”）定了一部奔驰C260L运动轿车，9月29日提车后的第六天，也就是10月4日，这部奔驰车出现发动机故障后直到现在，已经在中山仁孚奔驰修了五次仍未能修好。罗小姐在2019年的最后一天下午失去了耐心，将此事投诉至中山市消费者委员会。

今天上午，中山消委会负责人带队到中山仁孚奔驰了解情况，并对罗小姐换车的要求表示支持。中山仁孚奔驰相关负责人对记者表示，已经就此与奔驰厂家沟通，但直到今天下午尚未得到厂家回复。

故障严重无法行驶

罗小姐告诉记者，全款购买了这部奔驰的第六天，2019年10月4号，她在驾车行驶过程中汽车显示屏上发动机故障黄灯亮，，车身发生严重抖动提不上油且熄火现象，发生该故障后立即联系了中山仁孚奔驰，工作人员说是系统问题，开车到店升级一下就没事了。

2019年10月5号中午，罗小姐将汽车开到4s店进行系统升级，升级完成后，将汽车开出十分钟不到，汽车在行驶过程中汽车再次直接抖动熄火在路中间，无法正常驾驶，中山仁孚奔驰安排了拖车将此车拖回。

罗小姐说，经过检查，中山仁孚奔驰称是48V发电机质量问题导致的，她再次同意将车进行维修，半个多月后，罗小姐被通知车已经修好。但取车回来第二天便又出现了发动机故障黄灯，抖动熄火现象。此次联系中山仁孚奔驰后，售后主管又解释称，前两次的系统维修升级不是最终系统软件，要等12月最终的软件升级系统出来了，升级了就没事了。

2019年12月10号，中山仁孚奔驰通知罗小姐车子最终完成了系统升级，然而，取车回来后，仍又出现发动机故障亮黄灯、发动机抖动，而且系统又报防护系统故障，车子彻底启动不了。2019年12月23号晚中山仁孚奔驰再次将车拖回维修，至今未能修好。

消委会支持换车

今天上午一上班，中山市消委会负责人就带队前往中山仁孚奔驰了解罗小姐此宗投诉情况。该负责人表示，按照罗小姐所述，根据我国对于汽车三包的规定，罗小姐此车已经达到换车的标准。“中山仁孚奔驰的负责人态度很好，也认可罗小姐的要求，正在积极跟厂家沟通。”

记者今天上午即就罗小姐投诉一事联系了中山仁孚奔驰方面，了解两个问题：1、罗小姐的车辆是否达到换车标准？2、何时能够换车？昨天下午4点多，该公司相关负责人表示，对于记者提问的回答已经整理好，但需要经过厂家的批准才能回复给记者。广州日报全媒体将持续跟踪报道此事进展情况。

（广州日报全媒体记者姜永涛）

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