省消委会盘点受理“双十一”咨询投诉情况，质量问题投诉占比近四成

大洋网讯 “双十一”投诉有哪些热点？广东省消委会做了盘点。记者12月15日获悉，11月11日至12月10日，省消委会“双十一”投诉咨询专线共接到消费者投诉及咨询687人次，处理消费者投诉119件，为消费者挽回经济损失16.84万元。

今年“双十一”期间，省消委会多措并举，全力维护全省网络消费市场秩序。为提供高效优质的投诉咨询服务，省消委会于11月11日至12月10日还开通了“双十一”投诉咨询专线。据统计，在此期间，省消委会“双十一”投诉咨询专线共接到消费者投诉及咨询687人次，处理消费者投诉119件，为消费者挽回经济损失16.84万元。

从投诉类别来看，分别为：电子电器类43件、服务类23件、服装鞋帽类18件、日常用品类16件、交通工具类5件、食品类3件、房屋建材类3件、其他8件。从投诉性质来看：质量投诉45件、售后投诉19件、虚假宣传14件、价格投诉13件、合同投诉10件、假冒问题6件、计量投诉3件、安全投诉2件、其他7件。

综合来看，今年广东“双十一”投诉主要呈现三大特点：投诉咨询量呈现下降趋势；网络消费质量问题较为突出；网购消费新领域风险大。

据介绍，2019年，省消委会“双十一”咨询投诉同比下降66.67%。这意味着在面对“双十一”商家集中促销时，消费者的风险防范意识和自我保护能力显著增强。

今年“双十一”，消费者关于质量问题的投诉占比37.82%。主要原因在于，一方面，消费者的质量意识不断增强，对商品品质的要求在提高；另一方面，的确有个别平台、商家利用“双十一”低价促销残次商品，还有些网上宣传的商品质量与实际商品质量差距较大，从而引发消费纠纷。

此外，为激发消费者购物热情，今年“双十一”平台商家推出了直播、语音、AR（增强现实）等营销方式，甚至将房屋等放上电商平台售卖。这些领域情况较新，现有法律法规存在无法为消费者维权提供依据的情况，一旦发生侵权事件，消费者权益将难以有效维护。

（信息时报记者成小珍 通讯员粤消宣）

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