济源市2014上半年汽车类投诉最多

近日，东方今报记者从济源市12315申诉中心了解到，今年上半年有关汽车方面的投诉比去年同期上升33%，成为消费热点。工商人员将案例进行总结，并向消费者发布消费警示。

【案例】看看这些事儿，你遇到过没？

订（定）金、押金或预付款不退

今年3月份，市民原先生在某汽车销售中心看中了一部车，但其销售人员称需缴纳订金，而且表示“如果不想要车了，这个钱可以退”。这句口头承诺，打消了原先生的后顾之忧，遂现场交了1000元订金订购一款汽车。

之后原先生因家中有事需用钱，已无购车能力，要求退还订金时，商家不认可工作人员的口头承诺，以原先生违约为由不退。后经工商人员调解后，商家退回了原先生的部分订金。

消费者在购车时，商家会要求先交一部分订（定）金，而一些消费者往往在交完订金后因对性能、颜色、款型不满意或其他主观原因而取消订单，此情况下商家常会以各种理由推托不愿退。

不随车交付车辆合格证

消费者王先生今年1月份在4S店购车后，商家承诺三至五天内提供车辆合格证，拖了半个月，多次催促，商家还是一直推托提供不出合格证，临时牌照也到期了，导致他刚买的新车无法办理车牌照，甚至不能上路行驶。

商家不积极履行三包维修服务

许先生今年4月份投诉称：他在2013年6月23日购买汽车，还在包修期内，因下雨后发现驾驶位顶棚漏水找售后包修时，售后却以出厂就是这样，是质量问题为由，推到售前，而售前的商家又推到售后，同一个商家的两个部门互相推诿不予解决。经工商部门调解，经销商免费为消费者修车，另送一次保养。

4S店内部管理混乱导致用户新车受损

消费者张女士投诉，一周前买的新车，在4S店由工作人员安装赠送的挡泥板时，工作人员私自开车外出，导致车辆碰撞、损坏严重，而商家只同意维修。经调查，用户反映情况属实。执法人员认为，员工私自使用用户的维修车辆，是4S店管理不善所致，给消费者造成的损失应当由4S店承担。经调解，商家同意为消费者免费更换一台新车。

提醒

购买汽车 消费者要注意这些

关于上半年出现的汽车类投诉的热点问题，济源市工商局12315申诉中心的工作人员提醒市民在购买车辆时，要注意以下几点，避免造成不必要的损失和矛盾。

首先，不要轻信工作人员的口头承诺，随意交付订金签订合同。如确定购买，一定要认真阅读协议内容，对口头承诺的内容最好以书面形式予以固定，避免日后起争议时陷入被动。

而在接收新车时，认真查验新车重要部件的性能、外观、内部装潢、配置等内容及车辆合格证等随车资料。对商家不能及时交付合格证的，可以明确约定这期间可能产生的车辆意外损害责任。

此外，消费者要保存好发票和说明书等相关的材料，避免在以后的维权过程中因法律要件的丢失而丧失维护自己合法权益的权利。

记者 董慧敏 通讯员 酒春霞

本文来源：东方今报 责任编辑：HN007

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