2019年“共享出行”行业金虾奖获得者：立刻出行

聚投诉2019年度报告暨颁奖典礼

2019年“共享出行”行业金虾奖获得者

立刻出行

 投诉量：1431件   解决量：278件   解决率：19.4%

颁奖理由：

2019年，立刻出行在21CN聚投诉平台的有效投诉量为1431件，主要涉及的问题是“无法退还499元的押金”，其中投诉解决278件，解决率为19.4%。立刻出行的运营主体天津山和朋友们科技有限公司，在2019年12月12日，因“通过登记的住所或者经营场所无法联系”，被列入经营异常名录。

　关于21CN聚投诉年度金虾奖

　　21CN聚投诉年度金虾奖，是21CN聚投诉基于本平台投诉数据及相关信息对各行业处理消费者投诉整体表现较差的商家评选的批评性奖项，旨在推动商家提升客户服务质量和用户满意度。

　　获奖条件：

　　1.有一定的用户规模，在21CN聚投诉平台全年有效投诉解决率处于同行业落后地位；

　　2.具有以下一种或者多种情况：

　　1）存在严重的机制性服务问题；

　　2）已被监管部门处罚/被警方立案查处等；

　　3）已倒闭，或已停业，遗留大量用户问题未解决；

　　4）存在被媒体报道、影响广泛的恶性案例。

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