“长三角消费微投诉云平台”上线简单投诉72小时解决

人民网上海3月12日电 （邬迪）今天上午，上海市消保委宣布“长三角消费微投诉云平台”正式上线，实现消费者与经营者间信息“零距离”同步，实现简单投诉72小时解决。

上海市消保委披露，长三角消保委联盟自去年成立以来，以落实推动长江三角洲区域“一体化”发展国家战略为引领，致力于推进长三角地区消费市场一体化建设。联手推动消费投诉纠纷化解，建立消费纠纷处置绿色通道，开通长三角地区投诉“一体化”统一入口，更是长三角消保委联盟的重要合作内容之一。为更高效地反馈消费诉求，搭建消费者与经营者间的投诉沟通平台，长三角消保委联盟借助互联网技术，以上海为首个试点区域，于今年“3·15”前开发上线“长三角消费微投诉云平台”，进一步实现长三角消费投诉“一体化”。

据悉，“云平台”致力于打造长三角地区消费者、经营者和消保委的三方在线平台，省去投诉中转流程，实现消费者与经营者间信息“零距离”同步，实现简单投诉72小时解决。目前，共有30余家企业入驻成为系统首批联网单位，分布于网络购物、在线旅游、共享出行、通讯网络、汽车、航空、快递物流、文化娱乐、家用电器、美容美发、服饰鞋帽等多个行业，首批联网单位将充分发挥行业“头羊”效应，积极履行社会责任，回应消费者诉求。

消费者可通过上海市消保委微信小程序和支付宝APP小程序两种渠道，搜索“长三角消费微投诉”小程序，注册并填写个人信息后，选择已入驻的“绿色通道企业”提交线上投诉。消费者可随时查看投诉处理进程，上海市消保委将全程跟踪调解过程，保障消费纠纷的用心、规范、有效调解，从而提升投诉处理的反馈率、和解率和满意率。此外，消费者如对入驻企业有建议或意见，也可提交至“云平台”。

上海市消保委表示，随着长三角四地“消费微投诉云平台”的继续开通，入驻的企业数量和行业领域将进一步扩大，更好地满足消费者多样化诉求。下一步，长三角消保委联盟将以更高标准、更优质量、更实举措为消费者提供更便捷、更高效的服务，为加快推进一体化消费者权益保护体系持续发力。

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