湖北省消委公布2019年投诉热点，汽车类投诉居榜首

楚天都市报讯（记者詹钘 通讯员胡翠兰）今天早上，湖北省消委发布了2019年湖北消委（协）组织2019年的投诉热点。经统计，2019年，全湖北省消委组织共接待消费者来电、来信、来访共计48.5万余人次，受理投诉35300件。这一年投诉中，交通工具（汽车类）投诉位居榜首。

据统计，2019年全省消委组织受理商品类投诉19472件，占投诉总量55.16%。其中交通工具类、家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、房屋建材类、食品类、首饰及文体用品类投诉量位居前七位，依次为4493件、3432件、2730件、2252件、2188件、1315件和1102件。

数据显示，交通工具类仍是消费者关注的重点，占投诉总量12.73%，投诉量占比略有上升。其中汽车类及零部件类投诉3245件，与去年基本持平，行业存在问题不少。

比如说，问题集中在加价售车、代理挂牌、搭售保险、不按时交车等不平等格式条款的问题，还有合同条款和附件约定不明、不清晰，口头承诺不纳入合同附加条款，如经销商不按时交车也不退还消费者定金等。

有部分经营者以“车辆合格证抵押贷款”的融资模式销售汽车，如果不能及时从银行赎回合格证，消费者就无法正常上牌上路行驶，严重损害了消费者知情权、选择权、公平交易权；同时，新车发动机、变速箱等发生质量问题，消费者要求退换难。

从汽车售后服务来说，存在经营者和厂家互相推责不履行售后服务“三包”，并故意拖延，消费者诉求难解决。维修过程中态度恶劣，存过度保养、不能一次性解决问题。

例如：2019年3月15日，武汉消费者刘某等百余位消费者联名投诉所购买的轿车，因“正时皮带”表面织物脱落而导致机油滤网堵塞引起发动机故障等问题。

除了汽车类投诉，去年的热点还主要集中在房屋装修建材质量、预付消费、远程购物以及医疗美容这几大类。

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