厦门公交车服务质量平均规范率达98%

　　台海网4月17日讯 据厦门晚报报道   市运输事业发展中心昨日发布今年2月公交运营服务质量考评情况，考评综合排名前两名为集美公交公司、思明公交公司，后两名为同安公交公司、翔安公交公司。

　　2020年2月，市运输事业发展中心对公交集团思明、湖里、海沧、同安、集美、翔安、BRT等7家公交运营公司及公交场站公司进行了服务质量考评。

　　据介绍，2月暗访63台次公交车辆的行车服务质量，平均规范率为98%；定点抽查6810台次公交车辆规范停靠站点情况，平均规范停靠率为97.15%；抽查公交场站8个，抽查各类投诉处理12件，收回满意度有效问卷140张，对7条优质服务示范线路进行抽查。

　　主要问题

　　落实佩戴口罩仍有漏洞

　　在巡查中发现，有个别驾驶员未规范佩戴口罩的问题，如2月4日湖里公交943路驾驶员戴口罩时未遮住口鼻，2月12日思明公交28路有1名乘客上车时未遮住口鼻，驾驶员未提醒乘客规范佩戴口罩。

　　市运输事业发展中心要求，在防疫工作的各个环节和细节要抓好落实，持续加强宣贯，督促驾驶员做好规范佩戴口罩并劝导乘客规范佩戴口罩。

　　首辆车停靠不规范问题突出

　　据统计，2月考评中发现问题共69单，其中在站台首辆车停靠不规范的问题有56单，占比81%。首辆车停靠不规范主要有以下三种情况:一是首辆车停靠超过停止线50厘米以上，39台次；二是首辆车停靠不到位且大于50厘米，12台次；三是上客门未对准站台的乘客导引牌，5台次。

　　市运输事业发展中心表示，公交规范进站停靠专项考评已进行3年，从刚开始的停靠不够规范，到如今规范率平均已达98%以上，成效显著，获得好评。希望各公交企业保持高标准、严要求，对存在问题及时整改，持续提升公交规范停靠水平。（记者 王绍亮 通讯员 杨悦）

标签： 公交车 服务质量

责任编辑：王贵溪

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