陕西省消协发布2019年受理消费者投诉情况及分析

　　西安新闻网讯 1月10日，陕西省消费者协会发布2019年受理消费者投诉情况及分析。根据全省消协组织受理消费者投诉情况统计，，2019年全省各级消费者协会组织共受理消费者投诉9265件，解决7910件，投诉解决率85.375%，为消费者挽回经济损失881.839万元。其中消费者遇欺诈行为得到加倍赔偿的52400元，接待投诉咨询及来访人员44261人次。

　　根据受理投诉的性质分析：质量问题是3322件，占投诉总量35.86%；价格问题1275件，占投诉总量13.76%；其他问题1169件，占投诉总量12.62%；售后服务问题1013件，占投诉总量10.93%；合同问题976件，占投诉总量10.53%；虚假宣传问题487件，占投诉总量5.26%；安全问题375件，占投诉总量4.05%；计量问题344件，占投诉总量3.71%；假冒问题235件，占投诉总量2.54%；人格尊严问题69件，占投诉总量0.74%。其中，质量、价格、其他、售后、合同类问题占据了消费者投诉的前5名。

　　根据受理投诉的商品分析：家用电子电器类1350件，占投诉总量14.57%；房屋及建材类753件，占投诉总量8.13%；交通工具类738件，占投诉总量7.97%；日用商品类729件，占投诉总量7.87%；服装鞋帽类451件，占投诉总量4.87%；食品类432件，占投诉总量4.66%；医药及医疗用品类355件，占投诉总量3.83%；首饰及文体用品类315件，占投诉总量3.40%；农用生产资料类175件，占投诉总量1.89%；烟、酒和饮料类167件，占投诉总量1.80%；其中，家用电子电器类、房屋及建材类、交通工具类、日用商品类、服装鞋帽类占据了消费者投诉的前5名。

　　根据投诉服务分析，生活、社会服务类956件，占投诉总量10.32%；房屋装修及物业服务类342件，占投诉总量3.69%；销售服务类333件，占投诉总量3.59%；电信服务类238件，占投诉总量2.57%；公共设施服务类234件，占投诉总量2.53%；金融服务类231件，占投诉总量2.49%；邮政业服务类218件，占投诉总量2.35%；文化、娱乐、体育服务类216件，占投诉总量2.33%；旅游服务类207件，占投诉总量2.23%；互联网服务类203件，占投诉总量2.19%；保险服务类177件，占投诉总量1.91%；其他商品和服务类167件，占投诉总量1.80%；教育培训服务类161件，占投诉总量1.74%；卫生保健服务类117件，占投诉总量1.26%。其中，生活、社会服务、房屋装修及物业服务、销售服务、电信服务、公共设施服务等类占据了消费者投诉的前5名。

　　西安报业全媒体记者 轩辕杨子 南江远

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