2020年金融315投诉红黑榜

　　2019年4月以来，新浪金融曝光台、黑猫投诉平台收到了众多金融消费者的投诉。被消费者诟病最多的五大投诉问题依次为：贷款利率过高、服务费收取不合理，信用卡业务频惹争议，，保险理赔、退保流程冗长、速度过慢，电话、短信类轰炸式营销骚扰频繁，金融服务质量极差、用户体验效果不佳。

　　与此同时，根据新浪金融曝光台发起的金融消费者维权调查数据显示，当权益被侵犯时，有近4成的网友会坚决采取维权措施，另有近4成受调查网友视被侵权程度，选择维权方式。在维权过程中，金融消费者普遍面临三大困境：投诉石沉大海、被相关部门踢皮球、走法律途径成本太高。

　　据新浪金融曝光台统计，投诉量多、投诉完成率低的前五大银行机构分别为：民生银行、网商银行、浦发银行、广发银行、华夏银行，前五大保险机构分别为：中国人寿、中国太保、中国人保、大地保险、中华保险。

　　投诉完成率高、解决速度快的前五大银行机构分别为：中国工商银行、中国农业银行、招商银行、兴业银行、中信银行，前五大保险机构分别为：中国平安、太平保险、泰康保险、大家保险、华夏保险。

　　同时，在过去的一年里，银行信用卡业务成为消费者投诉的重点领域之一。根据统计，投诉量多、投诉完成率低的前五大信用卡发卡机构分别为：浦发银行信用卡中心、交通银行信用卡中心、平安银行信用卡中心、广发银行信用卡中心、华夏银行信用卡中心。

　　本次金融投诉红黑榜结果，由新浪金融曝光台综合黑猫投诉、微博、监管机构数据等综合考评得出。

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