苏州美的空调售后维修电话《全市联网授权服务站》

　　苏州美的空调维修电话4008-532-898//0512-61732321

　　成功不是偶然，失败不是命运。我们的成功，靠的是自强不息、拼搏不止。但成绩属于过去。对今天的美的来说，唯有寻求突破，超越自我，才能成就未来！百舸争流，不进则退。市场在变化，竞争在加剧，只有超越自我，才能更好的适应新的时期；只有超越自我，才能更好的生存；只有超越自我，才能更好的发展。

　　苏州美的空调售后服务中心0512-61732321拥有严格的管理制度，一流的服务质量，拥有专业的售后维修技师，拥有先进的检测设备，拥有良好的至诚信誉。空调售后维修中心本着为民服务的理念，多年来深受广大美的空调客户的信赖，美的空调售后维修中心现已与众多单位达成长期合作关系。

　　同时中心有来自国内外众多原厂家售后服务技师与工程师加入，从而提高了的售后维修质量和售后维修效率。

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　　用户服务体系用户服务承诺

　　1.定期对各服务网点的产品知识、维修技术、服务理念、服务技巧等方面进行培训；

　　2.奖优罚劣，保证定期地各服务网点的服务工作做出公正的考核；

　　3.帮助各服务网点根据市场的变化，不断改进和提高服务质量；

　　4.保证产品退/换货及关键配件三包退回的处理速度；

　　5.重大、紧急问题回复在3小时内有处理意见；

　　6.质量信息报告在4个工作日内回复处理意见；

　　7.及时处理相关服务费用的支付；

　　8.维修服务紧缺配件在3天内给予答复并积极组织协调。

　　用户报装、报修来电1小时内回复，确定上门服务时间。中心城市一个工作日服务到位，周边地区、乡镇、边远农村地区两个工作日服务到位；特殊要求或总部派工注明服务时间的，必须按总部要求执行；保修期内实行免费保修，保修期外终身维修，且不降低服务标准，不乱抬价收费；属于下列情况之一者，不属于免费保修范围：

　　1）因用户使用、维护、保养不当的造成损坏的；

　　2）非本公司服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的；

　　3）不能提供保修卡或购机有效凭证的，或保修卡和购机有效凭证经涂改过的；

　　4）保修卡或购机有效凭证上的产品型号、机身编码与所维修的产品型号、机身编码不符的；

　　5）在销售时注明不实行免费保修的产品；

　　6）因不可抗拒的自然灾害造成损坏的；

　　7）超出国家规定和本公司规定保修期的产品。

　　三、产品系列保修期承诺

　　1.自产品购买之日起，整机保修一年，以用户的购机发票或产品安装信息表安装日期在总部售后系统备案的时间为依据。

　　2.产品的关键配件保修期限：

　　1）电空调：保修一年；

　　四、产品安装承诺

　　1.购买本公司生产的储水式电空调、速热式电空调的用户，由各服务网点提供免费上门安装服务；

　　2.各服务网点接到用户安装信息后，中心城市一个工作日服务到位，周边地区、乡镇、边远农村地区两个工作日服务到位；（用户特殊要求的除外）

　　3.产品安装所需的材料费用由用户承担；若由经销点或服务网点提供安装材料，则经销点或服务网点必须保证材料的质量，如因安装材料质量不合格造成的损失由经销点或服务网点自行承担；

　　4.用户自行购买安装材料的，各经销点或服务网点应检查材料质量，对不合格的安装材料应及时告知用户并提示用户更换合格材料。如用户拒绝更换材料，考虑到用户的使用安全则不应提供安装服务；

　　5.因用户原因导致产品重复安装，涉及安装费用应与用户协商，酌情收取安装费用。

　　五、售后服务理念

　　当客人遇到产品质量问题时，心情可能会很急躁，这时我们应该用及时而热情的态度来关注，以此消除客人的顾虑，一贯的服务宗旨:

　　1.微笑：以笑容和微笑表现我们的开朗、健康、体贴和感谢的心情；

　　2.迅速：以迅速的动作欢迎每位客人，尊重他人的时间，并展现我们的服务热情；

　　3.灵巧：以灵活，巧妙的工作态度和敏捷、优美的接待来获得信赖；

　　4.诚恳：真诚是终端导购人员的基本心态与为人处事的基本原则；

　　5.研究：要时刻学习和熟练掌握我们的产品知识，研究消费者心理和如何接待与应对消费者的技术

　　苏州美的空调维修中心只要您拨打一个电话，剩下的由我们来为您服务！

　　小贴士!!!

　　如维修工与客户之间私下产生商议完成的维修工作，我们服务部将不会承担意外问题，如果有以上（走私单）维修工流动性比较大，同时，这是我们在保护客户的利益!!!如有次不良问题请直接找我们公司举报!

（责任编辑：HN666）

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