黑猫投诉：鲜花质量问题，饿了么拒绝订单退款，并协助商家屏蔽修改差评

“ApriL__Hi”投诉“饿了么”，要求赔偿,停止侵权、核定侵权责，其中涉诉金额243元，目前投诉已回复。

　　消费者“ApriL__Hi”在5月23日向黑猫投诉平台反映：“通过饿了么平台在5月20日定了一束鲜花，收到的实物和商家展示的商品图样及说明相差非常大，鲜花的叶子快枯萎了，包装也和商品说明完全不一样。通过饿了么APP内的订单投诉、在线客服投诉以及官方热线投诉，饿了么漠视店家侵权行为，只允许以红包的形式补偿，拒绝订单退款申请。另外，我在该平台5月20日的差评，饿了么平台直接进行屏蔽并且篡改评价为“非常满意”，投诉后评价恢复原样，饿了么平台在该事件中某种程度是店家的帮凶，扮演了不光彩的角色，完全没做到作为平台方公平、公正的原则，以及完全没有履行对所辖商家不合法行为的管理义务和纠正义务。”

商家“饿了么客户关怀”5月23日在黑猫投诉平台回复：“您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。 ”

　　投诉详情：鲜花质量问题，饿了么拒绝订单退款，并协助商家屏蔽修改差评

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