湖北大悟营销部练好“内功”提升卷烟配送质量和服务水平

　　为了进一步提升卷烟物流配送质量和服务水平，，近日，湖北省孝感市大悟营销部以“强安全、抓规范、优服务”为总体要求，对卷烟配送工作进行监督检查，确保卷烟配送规范有序，不断提高客户满意度。

　　强安全。树牢常态化疫情防控思想，完善常态化疫情防控体制机制。每天对配送人员及配送车辆实施全面“体检”，班前班后做好人员酒精检测及配送车辆安全检查，降低交通安全隐患;每天关注天气、路况、时时关注车辆的良好运行，动态监控员工在途送货安全情况。

　　抓规范。健全配送规范运作监管机制，加大配送环节日常检查与监督力度，按照“发现问题、反馈问题、整改问题”的要求，确保配送到户、卷烟签收、货款回收工作落实到位，构建有效的监督闭环。

　　优服务。以提升零售客户服务满意度为目标，针对疫情后期零售客户恢复经营情况，认真听取客户意见和建议，及时整改服务中存在的问题，确保零投诉。(刘卓)

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