车主多方投诉连遭“踢皮球”

无辜被列入ETC卡黑名单 打了近百个电话未解决  
车主多方投诉连遭“踢皮球”  
 
本报记者 刘连松  
 
 
 
 
 

　　读者来信

　　天津日报：

　　5月10日我从滨海新区塘沽中心桥收费站上高速，走的ETC车道。因临时有事，我从该收费站掉头出了高速。前后不足两分钟，却被高速扣费30.4元，导致我的ETC卡欠费，当天补交了欠费。没想到第二天再上高速，ETC通道闸机不开了，屏幕显示我的ETC卡上了黑名单。

　　我投诉到天津市高速公路联网收费管理中心（以下简称天津高速），他们调查后，承认是他们扣错了费，承诺全额退钱，但是我的ETC卡在以后一个月的时间，一直无法使用，每次上高速就显示黑名单。

　　我再次联系天津高速，对方查询后表示，ETC卡账户正常、绑定的车牌号也正常，让我联系负责ETC卡扣费的世纪恒通科技股份有限公司（以下简称世纪恒通），他们解释说这个黑名单跟他们没有关系，我又给ETC客服打电话，也没有结果。这期间我拨打了近百个电话给这三家公司，我的黑名单问题就在这几个部门之间来回推，一个月了就是不给解决。  市民 杨先生

　　记者调查

　　记者首先联系了ETC天津中心，工作人员说，近期杨先生确实多次拨打ETC热线反映黑名单问题，但是杨先生ETC卡和设备都是正常的状态，无法确定问题出在哪。

　　随后记者联系了天津高速，工作人员表示，杨先生的ETC卡在5月10日被扣了30.4元的高速费，导致ETC卡欠费，这个属于错误扣费，天津高速已将费用退还。至于黑名单的问题，为什么这么长时间还没查清？该工作人员表示不清楚。

　　稍后记者联系了负责ETC卡扣费的世纪恒通公司，，工作人员表示，杨先生ETC卡上了黑名单，是因为有欠费记录，补交欠费后还在黑名单是因为天津高速同步信息失败造成的。工作人员表示会把杨先生的情况发到天津高速,再次进行信息同步。同步24小时以后就可以恢复使用。为什么长达一个月还没有做到信息同步？工作人员解释说，可能是系统出现问题。

　　稍后，天津高速回复本报表示，杨先生的ETC卡已经从系统黑名单中删除，转天即可恢复使用。

　　本报介入后，仅用半天时间，问题得到解决。杨先生不解地说，他反映了一个月，打了近百个电话都没用，到底是ETC系统后台的问题，还是有关单位太没有责任心？

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