618后槽点“满天飞”值得关注

　　6月，迎来疫情后最大消费季！天猫和京东618大促期间更是双双创下新纪录，然而，在给消费者带来网购惠利的同时，也让消费者陷入了售后服务“难于上青天”的困境。

　　7月2日，网经社电子商务研究中心发布《2020年6月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(以下简称《报告》)，《报告》公布了《2020年6月全国电子商务TOP20消费评级榜》，涵盖零售电商、进口跨境电商、社交电商、分期电商、OTA、在线教育等领域，由于6月恰逢618年中大促且各家电商活动，持续时间长达一个月，因此，6月也是618用户投诉与满意度的缩影。

　　而据“电诉宝”6月消费季受理的用户投诉案例显示，今年“618”活动期间用户投诉的问题主要集中在直播带货、商家砍单、虚假促销、商品质量、发货问题、货不对板、售后服务难等方面，且主要分布在零售电商、进口跨境电商以及生活服务电商这三大领域。

　　槽点一：直播带货成“重头戏”，刷单造假虚假宣传都得改。

　　受疫情影响，今天的直播带货“火”出了新高度，直播带货俨然成为618电商促销的“新法宝”。然而，近乎疯狂的“角逐”背后，眼下种种争议、乱象也渐渐浮出水面。“虚假宣传”“主播带货佣金多”“刷单造假”等直播带货话题更是直冲微博热搜榜，同时，也有不少消费者反映商家宣传的商品价格有出入、质量不佳、没有赠品、售后服务差等消费问题。

　　网经社电子商务研究中心法律权益部蒙慧欣分析师表示，异军突起的直播带货，的确为后疫情时代经济复苏以及脱贫攻坚按下“快进键”。但也因直播平台在内容审核机制、监督管理上不够完善，让不少商家以及带货主播“钻空子”，出现商品与实际宣传不符(虚假宣传)等消费者最为集中“吐槽”的问题。直播购物兴起时间较短，而短期快速发展过程中存在诸多不足之处，可以预见，上述消费乱象的频发以致曝光，或将成为制约直播带货发展的短板。

　　蒙慧欣进一步表示，带货经济处于稳步发展的态势，但也基于行业监管尚未完善，导致出现商品质量、售后服务等乱象行为多发，也深受消费者“诟病”。直播带货靠的是口碑，只有严守法律底线，，重视用户利益，才能赢得公众的信任，才能避免昙花一现。

　　槽点二：“精准促销”扰安宁。层出不穷的促销短信成为简单粗暴的单向骚扰。

　　蒙慧欣表示，对于商家未经消费者同意强制发送广告短信且在退订过程中设置多种障碍，按照其退订方式还不能退订成功，侵犯了消费者的自主选择权。对此，法律已有明确规定，用户可以选择拒绝接收。而问题最后还是得落实到平台、商家对消费者信息获取的规范使用问题上。

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