快递柜投诉增 八成涉及丰巢

【深圳商报讯】（记者 董思）昨日，深圳市消委会发布了2020年上半年消费投诉情况分析报告。根据报告，上半年，市消委会共收到99095宗投诉，同比上涨9.43%。其中，互联网服务、家用电子电器类和教育培训服务投诉量排名前三；互联网服务、教育培训服务、旅游服务、医药及医疗用品类四个行业投诉量同比增长超过50%。

报告显示，上半年，防疫用品投诉量同比上涨超200%，产品质量、价格、售后为主要问题；旅游出行服务退费问题也是投诉热点，市消委会共收到1335宗有关旅游服务的投诉，同比上涨128.21%。主要反映票务改签和退费、酒店住宿退订，以及境内外旅游服务退费等。

受疫情影响，大部分中小学未按时开学，中小学生都在家上网课，接触到手机、IPAD等电子产品的机会较多，导致网络游戏未成年人消费的投诉增多。市消委会共收到18090宗有关网络游戏的投诉，其中有关网络游戏未成年人消费的投诉共10292宗。有关网络游戏的投诉主要反映两个方面问题：一是网络游戏充值、退费、游戏体验和游戏账号相关的问题；二是有关网络游戏未成年人消费的问题。

值得关注的是，快递柜投诉成快递物流类投诉新热点。上半年，市消委会共收到93宗有关快递柜的投诉，其中，深圳市丰巢科技有限公司（以下简称“丰巢”）相关投诉76宗，占快递柜总投诉量的81.72%。主要反映未经同意收取超时费问题、丢件问题、寄存问题、未经同意将快递放到快递柜等问题。

受疫情影响预付式消费企业跑路投诉量增加，教育培训投诉占比最大。2020年上半年，深圳市消委会共收到11477宗有关预付式消费的投诉，其中教育培训投诉6392宗，，占比55.69%；美容美发服务投诉2089宗，占比18.20%；健身服务投诉1443宗，占比12.57%；家政服务投诉326宗，占比2.84%。

疫情前后期问题对比显示，前期防疫防护用品投诉量激增，后期有所下降；前期旅游出行退票问题以境内为主，后期以境外为主；疫情后期预付式消费投诉量暴涨，商家关门跑路问题突出。

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