暑期出行“防雷避坑”，江苏二季度旅游投诉数据出炉

中国江苏网讯 记者29日从江苏省文化和旅游厅获悉，江苏对第二季度全省旅游投诉情况做了全面精准统计并发布，为游客暑期出行“防雷避坑”。

据统计，江苏省第二季度共接待投诉游客3683人次，受理投诉1781件。

三大旅游市场方面，接待国内游投诉游客1516人次，受理国内游投诉796件，占全部投诉的44.69%；接待出境游（涉疫）投诉游客2167人次，受理出境游（涉疫）投诉985件，占全部投诉的55.31%；接待入境游投诉游客0人次，受理入境游投诉0件。

旅游投诉结案赔偿方面，受疫情影响，江苏省第二季度受理旅游投诉结案1348件，涉及旅游者2785人次，比去年同期略有增长。其中赔偿结案723件，占已结案件的53.64%，赔偿总金额4180588.9元，获赔旅游者1865人次，人均获赔约为2241.6元/人次。

在被投诉对象方面，江苏省第二季度投诉旅行社1587件，占全部投诉的89.11%；投诉酒店35件，占比1.96%；投诉景点142件，占比7.97%；投诉旅游交通1件，占比0.06%；投诉购物商店5件，占比0.28%；投诉餐饮2件，占比0.11%。

此外，江苏省第二季度共受理投诉旅行社1587件，其中，旅行社责任投诉57件，占总投诉量的3.59%；旅行社责任投诉中，降低等级标准21件，占全部投诉的1.32%；擅自增减项目2件，占全部投诉的0.13%；导游未尽职责5件，占全部投诉的0.32%；延误变更日程29件，，占全部投诉的1.83%。

记者 付奇

新华日报全媒体经济新闻部出品

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