湖南移动乱扣费500多元 两个月了仍置之不理

本人是中国移动长沙地区神州行客户，由于5月中旬要出国一趟，给移动客服打电话，他们说卡内要有不少于500元话费才可以开通国际漫游，我5月份在手机内充值了500元，本来还有几十块的余额，去了新加坡和马尔代夫一趟，回国后发现话费被扣光了，因为住的酒店都有电话，基本上没怎么打电话和发信息，我给移动客服打电话，他们帮我查了详单以后说是和不知名号码（008613800731500）有信息和长途通话，然后我自己去网上营业厅查看了详单，是有两个不知名号码有每天近百次每次通话一秒，和每天近百次给我发信息的记录，而我从未收到他们的信息，也从未拨打过这个号码，而且我咨询了客服客服说国外接收短信是不花钱的，但是详单显示每次0.89元，每次显示与不知名号码的1秒通话也每次扣除0.89元，前前后后几百条这样的记录，后我咨询移动客服，到移动客服内部投诉，他们都是含糊不清的表述，每次说要七个工作日答复，第一次答复我说解决不了，第二次我投诉到北京移动总公司，后说七个工作日给我答复，到现在没有给我答复，

已经过去将近两个月，我现在打客服电话他们都说还在处理中，我们消费者属于弱势群体，这样的一味的拖延，和对我们存在移动的话费无故的扣费，深深的伤害了我，拖延了这么长时间影响了我的生活和工作的情绪，对移动这种处理问题的方式方法我实在寒心，作为一个他们将近十年的老客户，让我胜是心痛，

至此投诉到工信部，希望工信部门介入，我要求对我的错扣了的话费500元立刻退还，另加倍赔偿500元作为补偿是移动承诺给消费者的补偿！

注：

2014-05-17

22:50:30 008613800731500 接收 国际漫游短信 国际漫游短信 0.89

22:46:16 008613800731500 接收 国际漫游短信 国际漫游短信 0.89

22:41:41 008613800731500 接收 国际漫游短信 国际漫游短信 0.89

22:37:58 008613800731500 接收 国际漫游短信 国际漫游短信 0.89

22:34:53 008613800731500 接收 国际漫游短信 国际漫游短信 0.89

22:21:20 008613800731500 接收 国际漫游短信 国际漫游短信 0.89

22:16:14 008613800731500 接收 国际漫游短信 国际漫游短信 0.89

22:13:28 008613800731500 接收 国际漫游短信 国际漫游短信 0.89

22:07:49 008613800731500 接收 国际漫游短信 国际漫游短信 0.89

22:03:30 008613800731500 接收 国际漫游短信 国际漫游短信 0.89

21:57:26 008613800731500 接收 国际漫游短信 国际漫游短信 0.89

21:50:38 008613800731500 接收 国际漫游短信 国际漫游短信 0.89

21:45:40 008613800731500 接收 国际漫游短信 国际漫游短信 0.89

21:42:40 008613800731500 接收 国际漫游短信 国际漫游短信 0.89

(网上查这个号码为短消息发送服务中心号码)诸如此类的短信收到数百条，每条扣除了我0.89元话费，而我从未接收到过任何信息

2014-05-14

23:55:54 马尔代夫 主叫 0086106540001800 1秒 国际漫游 0.89

23:52:32 马尔代夫 主叫 0086106540001800 1秒 国际漫游 0.89

23:49:12 马尔代夫 主叫 0086106540001800 1秒 国际漫游 0.89

23:45:52 马尔代夫 主叫 0086106540001800 1秒 国际漫游 0.89

23:42:31 马尔代夫 主叫 0086106540001800 1秒 国际漫游 0.89

23:39:09 马尔代夫 主叫 0086106540001800 1秒 国际漫游 0.89

23:35:51 马尔代夫 主叫 0086106540001800 1秒 国际漫游 0.89

诸如此类不知名号码一秒钟通话数百条记录，每条扣除了我0.89元话费，而我从拨打或接到过任何词号码的电话