鹤壁市质监部门加强质量维权体系建设

　　“这里就是我们将要建设的全省首个质量主题公园。该园突出质量主题，让市民在休闲时了解质量精神和文化。”7月17日，在鹤壁市淇滨区湘江路和兴鹤大街交会处附近的一片休闲广场上，市质监局质量科科长王辉介绍。

　　让市民共创共享质量发展成果，始终是鹤壁市创建质量强市示范市坚持的出发点和落脚点。群众享受实惠、积极融入，质量工作由监管部门的“独角戏”，变成了全民参与的“大合唱”。

　　2013年，我市开展城市质量精神口号有奖征集活动，群众参与踊跃，经过征集评选、征求意见和专题研究等环节，确立了“信立鹤壁，质赢未来”的城市质量精神。

　　鹤壁市还将质量教育的对象延伸到中小学校，确立了两家企业为质量教育社会实践基地，开展质量教育72场次，涉及3274人。

　　“现在遇到质量问题咱也不闹心了，直接拨打电话投诉就行了，有政府做后盾，都会帮助咱们妥善解决的。”市民李女士笑着说，之前她曾经因为购买的太阳能热水器出现质量问题投诉到质监局，得到了合理的解决，现在她对政府“信得过”。

　　加强质量维权体系建设，及时回应民生质量问题也是我市质量工作的重点。我市依托智慧鹤壁、政务部门电子政务管理系统和市长热线、市长信箱、质量举报投诉热线、消费举报维权热线、环保热线等质量维权系统，构建了质量维权体系。2013年答复解决群众和企业反映诉求6000余件次，重点解决了产品、食品、住宅质量纠纷调处，电子产品、汽车售后服务，电梯运行维护，旅游消费等一大批与民生关系密切的质量问题，受理及时率、满意率均达到100%。

　　鹤壁市还加强质量安全监管体系建设，健全以行政许可、行政监督、行政执法为主体的质量监管链条建立和各部门之间执法协作、联动机制，提升了执法效果。同时，建立健全产品侵权责任、产品质量安全责任保险等制度，创新推行了产品质量安全责任保险制度和电梯安全保险制度，引导企业、行业协会、保险公司以及评估机构加强合作，有效降低质量安全风险。

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