诺贝尔厂家区片负责人：瓷砖无质量问题

　　几天之后，商家郭经理给我们打来电话，说台州片区业务负责人来到他们店铺，可以具体解释瓷砖冒泡的原因及相关的标准，并表示，瓷砖无质量问题。瓷砖冒泡，还没质量问题？这听起来有点不好理解，来听听厂家是怎么解释的。

　　6月26日下午，我们来到路桥装饰城诺贝尔瓷砖专卖店，郭经理介绍，为了解决纠纷，诺贝尔厂方台州片区业务负责人徐明洪特地赶了过来。对陈先生家瓷砖的情况，厂家有了最终的说法。

　　现场声：诺贝尔厂方台州片区业务负责人徐明洪

　　我们厂方到现场看了以后觉得跟质量问题无关它产生的缺陷是在我们厂方标准以外制定这个合格不合格有没有质量问题有一个标准国家有国家的标准我们有我们的标准我们现场看了之后觉得这是标准之内的。

　　那么，企业是如何判断的，标准又是什么呢。针对这个问题，徐明洪向我们出示了陈先生购买微晶砖的外包装。

　　诺贝尔厂方台州片区业务负责人徐明洪：“我们每个包装上都有详细说明的包括这是什么型号这是什么色号跟你当时要买的是否相匹配色号是不是一致铺贴之前对这个砖质量有没有疑问在铺贴之前任何可见性缺陷一经铺贴本公司概不负责就说你在看到这个缺陷之前如果你觉得是质量问题你在铺贴之前提出这个我们的服务肯定是一流的肯定帮你解决这个问题(记者)他现在不是铺贴之前的问题是铺贴之后隔了几个月住进去之后/发现有一两个气泡出现慢慢越来越多。”

　　针对这个问题，徐明洪表示，气泡肯定不是后来使用中产生的，而是瓷砖在烧制结束后就存在的。

　　诺贝尔厂方台州片区业务负责人徐明洪：“这个气泡经过高温烧制以后，1200度的高温一旦烧制成型稳定，它不会在里面再起反应了。”

　　记者：“你换句话的意思是，这个东西安装下去就有存在不是现在变多，你是这个意思吗？”

　　徐明洪：“不是慢慢变多，如果有，他原先就有。”

　　记者：“你是说他现在的状况他安装下去就是这样。”

　　徐明洪：“对。”

　　记者：“这跟当事人反应的情况是完全不一样的。”

　　徐明洪：“是不一样的应该不一样的，打个比方这块砖上清点了有3个孔，或者两个孔，我们所发现的，过一个月两个月三个月就这么几个孔，不会减少不会增加。”

　　记者：“你这个说法是通过你们厂家技术人员自己说的吗，权威的吗?”

　　徐明洪：“对对对，我们技术人员很铁的明确地告知我们，这个问题肯定是这样稳定性的。”

　　因为顾客陈先生不在，气泡究竟在什么时候产生的，一时也无法核对。徐明洪说，针对微晶石系列的气泡问题，目前无论是国家还是企业都没有具体标准。但是气泡问题可以归属于表面质量一类。

　　诺贝尔厂方台州片区业务负责人徐明洪：“在我们陶瓷里面釉陶和微晶石这一大块里面，气泡的产生是目前科技是不能避免的，还不能突破。”

　　记者：“应该有个范围吧，国家和厂标里面都没有一个明确的，到达多少气泡是不行，达到多少气泡是可行，他没有一个明确规定。”

　　记者：“对气泡是没有明确规定。”

　　徐明洪：“对。”

　　记者：“对其它是有吧。”

　　徐明洪：“对气泡没有明确规定我们把它归类为可见性缺陷，它不是慢慢形成的东西，是本身就有的，就生产出来每片砖上或多或少大小都会存在，所以我们把它归类为可见性缺陷。”

　　徐明洪向我们提供了一份诺贝尔公司关于微晶石系列的企业标准。在表面质量一项，我们看到优等品和合格品的区别方法。由此他们可以判断陈先生家的瓷砖是否合格。

　　徐明洪：“可见性缺陷如果你在80公分0.8米去观看，看不到国家就认定为标准的，是优等的，当然我们厂标也是这样的，打个比方这里有可见性缺陷，趴在这里看看到，站在这里看不到，这就是通过的。”

　　记者：“那你说他家的情况是属于什么情况。”

　　徐明洪：“他家的情况我看看也在80到1米之内。”

　　郭经理：“他当时用手机照。”

　　徐明洪：“你搞卫生的时候趴在那里看到了，当你看到以后，你会有意无意往那里看。”

　　厂家突然提出的这种标准，与当时销售员的说法明显不一。

　　现场声：

　　记者：“他说他买来这个产品是优等品，据他说你们在介绍优等品的时候上面是没有任何瑕疵的，是有这种介绍吗？”

　　徐明洪：“这个我们不建议专卖店是这么介绍的，他跟我们是这么介绍的，可能当时销售，这个店原先不是他的，是前一个老板的，他现在已经转掉了，前一个老板在导购介绍这个砖头的时候，在说辞方面有出入。”

　　为了解决纠纷，记者提议，先将厂家的这些标准及论断放在一边，针对客户陈先生提出的两个协调方案进行讨论。针对陈先生提供的第一个方案，即赔偿8万元，并保证三年内瓷砖气泡不增多不影响美观和使用，徐明洪表示这个方案也许可行。

　　诺贝尔厂方台州片区业务负责人徐明洪：“瓷砖里面没有保质期这一说法，你说保证三年三十年，没有这个保证说法，如果针对这孔变多变大，这种情况要我们保证下，是可以保证的。”

　　记者：“就像你刚才说的瓷砖烧制好了，是稳定的。”

　　徐明洪：“对，这三个孔了，要我保证下不会变成5个孔了，我可以保证。因为我做这个行业这么长时间了，很明确地告诉任何一个人，瓷砖性能是稳定的。”

　　记者：“那这个孔会不会裂开。”

　　徐明洪：“裂开不裂开要看，他是微晶复合融块，高温融化以后如果里面已经产生了气孔，当这一点受到重力压制，他可能会破，那看他压多少力，压不压得到这个店，如果是常规家庭使用，没有敲打重压的情况下，这个点几乎也不会破，几乎我们也不能说百分百。”

　　既然厂家对瓷砖气泡稳定性能保证，那么发生纠纷的双方还有协商的余地。郭经理表示，他将主动找客户陈先生具体谈谈，自行协商。

文章来源：老会长出山

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