湘潭县：疑开关质量出问题顾客拍桌打椅要退货

　　红网湘潭县站8月12日讯（分站记者 罗建）商品质量出现问题，消费者和店家产生纠纷，一般都会拨打“12315”工商热线寻求解决，只因顾客过于“霸蛮”，湖南省湘潭县易俗河镇的店主彭女士只好拨打了110报警。
　　
　　彭女士在易俗河镇经营一家照明器材店，8月11日上午，一名男顾客找到了店里。开店多年，彭女士养成了职业习惯，大部分的顾客样貌都能记住。男顾客上门，她马上想到了几天前来买过电源开关，“老兄，我推荐的那个开关还好用吗？”这番寒暄，却遭来恶言相向。
　　
　　男顾客郭师傅指着彭女士的鼻子骂，骂她骗人卖假货。原来，他的开关买回家，没用几天按钮就掉了出来，为此他上门要说法。
　　
　　彭女士查看了开关，发现一些人为损坏的痕迹，对于顾客提出的退货要求，她断然拒绝。
　　
　　要求退货，被一口回绝，郭师傅越说越气，在店里拍桌打椅。彭女士担心自己一个单瘦女人，对抗不了大男人，拨打了报警电话。
　　
　　县公安局易俗河派出所民警到现场，了解到双方纠纷仅由一个开关而起。民警告诉我们，近期消费纠纷频发，大多数当事人都采取“蛮干”的方法，而非理性维权。
　　
　　彭女士认为，郭师傅没有采用正确的安装方式，导致开关外观受损，即便因为质量问题退回厂家，也难以换货。郭师傅坚称安装后，开关外部就开裂，随之按钮掉落，这才惹怒他要求退货。
　　
　　经过民警协调，彭女士退一步，退了钱给郭师傅。
　　
　　民警提醒，消费者遇上消费纠纷，切忌动怒找麻烦，首先和店家协商，若协商不成则可以找工商部门寻求帮助。

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