失事了！千元盲盒有质量题目只换不退？泡泡玛特盲盒被质疑“霸王条款”

继盲盒因暗黑计划气魄气魄遭到不少家长及网友质疑后（将来网此前报道：暗黑咒怨丧系，让民气里发毛……泡泡玛特玩具盲盒遭家长质疑！），泡泡玛特再陷入质量疑云。

克日，泡泡玛特因旗下盲盒的质量题目屡遭斲丧者投诉，斲丧维权却步履维艰。不少斲丧者反馈称，其购买的泡泡玛特盲盒存在质量题目，接洽商家退货被拒，质疑泡泡玛特涉嫌霸王条款。

作为潮流玩具第一股，泡泡玛特曾取得过刺眼的结果。然而，陪伴着盲盒话题热度的升高，泡泡玛特盲盒产物还多次因卖弄宣传、饥饿营销、市场炒作等题目，被斲丧者质疑割韭菜。

千元盲盒有瑕疵，泡泡玛特只换不退？

克日，在斲丧市场上，泡泡玛特风波不绝。

据媒体报道，有斲丧者爆料称，其耗费1199元在泡泡玛特微信小步伐上购买的Molly收藏系列400％大久保娃娃，存在严峻的质量题目：除了手柄有污渍擦不掉，掉漆起皮，娃娃的面罩尚有磕损。

我买过多款泡泡玛特玩具，质量真的挺令人扫兴，很多多少款都有瑕疵，平常忍忍也就算了，可这次买的娃娃比力贵，并且质量太差了，着实无法将就。该位斲丧者表现。

交际平台截图

随后，他接洽泡泡玛特客服职员要求换货。客服职员却表现：不能换货，只能快递返来返厂维修，维修时间必要2－3个月，并且不包管肯定能修睦。

这并非个例。斲丧者陈静（化名）也向媒体反馈称，其在泡泡玛特线下门店购买了两个盲盒，拆开后发明有庞大瑕疵，便申请换货。

未曾推测，一周后，陈静收到换货后的盲盒产物仍旧有瑕疵。在履历多轮换货后，陈静扫兴地表现，我对泡泡玛特的产物不再报任何盼望了，不大概永无止地步换下去，我要求退货退款。

然而，泡泡玛特客服职员拒绝了其退货退款的要求。客服职员见告称，盲盒不支持七天无来由退款，因此不能退货，只能选择调换大概补偿30元优惠券，且不认真售后。

雷同的案例比比皆是。将来网记者检索后发明，小红书、新浪微博、B站等交际平台上，质疑泡泡玛特盲盒质量题目的声音频出。多位用户表现，代价越来越贵，质量却跟不上，大家快跑，漏胶题目碰到过很多多少次。头一次见质量这么差的，尚有一堆瑕疵我都不忍心照相……

别的，黑猫投诉平台上，涉及泡泡玛特的投诉也高达8398条，近30天内的相干投诉就有428条，投诉内容多涉及产物瑕疵多退换货难卖弄宣传霸王条款等题目。

泡泡玛特旗舰店截图

值得留意的是，在某电商平台上的泡泡玛特旗舰店内，所售的产物均标注有不支持7天无来由退换货及本店盲盒产物不支持无来由退货退款。

随后，将来网记者以斲丧者的身份扣问泡泡玛特旗舰店客服，客服回应称，店肆产物的售后时间为以物流签收时间开始盘算的15天内，若斲丧者购买的产物出现质量题目（非人为，浸液大概磕碰等），会得到15元以内的优惠券补偿大概换货办事，具体的补偿金额需视产物的瑕疵程度而定。同时，该客服表现，一样平常环境下不会给退款。

盲盒引爆潮玩市场，泡泡玛特屡遭质疑

作为潮流玩具第一股，泡泡玛特于2020年12月登岸资源市场，开盘首日总市值一度达1065亿港元。依附MOLLYSKULLPANDA等自有IP，泡泡玛特的营收一起暴涨，由2017年的1.58亿元攀升至2021年的44.91亿元。

本年4月，泡泡玛特公布的2022年第一季度最新业务状态陈诉表现，2022年第一季度，公司的团体收益（未经考核）同比增长65％－70％。二级市场上，泡泡玛特旗下的热门隐蔽款盲盒的代价也一度被哄抬至数千元，溢价几十倍。

然而，一面在资源市场上捞金，一面饱受争议，盲盒为泡泡玛特带来的影响无疑是双面的。

图片泉源：＠POPMART泡泡玛特

北京京麟状师事件所李扬状师在担当将来网记者采访时表现，从斲丧者反馈的盲盒质量题目来看，泡泡玛特或陵犯斲丧者的合法权益。假如盲盒产物存在严峻的质量题目，乃至在已经换货或返厂维修后仍存在瑕疵的环境下，盲盒策划者拒绝斲丧者的退货退款要求就不公道，斲丧者有权依法向策划者主张民事责任。

北京市京师（通州）状师事件所状师张文婉则向将来网记者表现，根据《网络购买商品七日无来由退货暂行步伐（2020年修订）》第六条、第七条关于不实用七日无来由退货的商品范畴的规定，泡泡玛特盲盒商品不属于该商品范畴。因此，假如斲丧者购买的盲盒不切合质量要求，可以依法要求7天无来由退货。

同时，张文婉表现，泡泡玛特产物页面标示的不支持7天无来由退换货及本店盲盒产物不支持无来由退货退款，未与斲丧者举行充实协商告竣同等，更没有事先见告斲丧者，只是商家利用其市场主体职位，以格式条款的方法免除了本身对商品售后的责任，同时也限定了斲丧者利用公一买卖业务权、自主选择权等，应当属于无效的霸王条款。

面对泡泡玛特盲盒的上述质量题目，斲丧者该怎样维权？对此，李扬状师表现，斲丧者可以通过与泡泡玛特盲盒的策划者协商息争或是哀求斲丧者协会等构造调解以维权，也可以向有关行政部分投诉要求处理惩罚，或直接向人民法院提告状讼，维护本身的权利。

别的，除了深陷质量家声波外，泡泡玛特所面对的尚有卖弄宣传、营销炒作等质疑声。

据国度企业信息公示体系表现，本年1月，泡泡玛特旗舰店贩卖的SKULLPANDA熊喵高潮系列潮流袜本性长袜盲盒商品，宣传详情页面表述为面料：棉97％ 氨纶3％，经查，该商品实际面料因素含量并未到达其宣传标准。

同样在本年1月，泡泡玛特旗下一款与肯德基的联名盲盒还陷入饥饿营销的质疑。据媒体报道，为得到该系列盲盒中出现概率为1／72的隐蔽款，有斲丧者一次性斥资1万余元购买了106份盲盒套餐；尚有斲丧者为求娃而购买代吃办事，雇人代买、代吃套餐而得到盲盒。

二级市场上，投资者也做出了最直接的反馈。本年以来，泡泡玛特的市场表现呈走低之势。克制发稿前，，泡泡玛特股价报29.1港元／股，较客岁1月的最高点跌幅超70％。

将来网记者 凌萌

泉源： 将来网

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