新床开裂异响好尴尬 消协调解终退款

南京市民吴女士最近花3千多元买了一张新床。不料却遭遇了让她烦恼和尴尬的事情：这床头尾都有裂缝，人睡上去稍一动弹就响个不停。

吴女士花3千多元在江宁区东山街道某商家购买了一套新床加床头柜，其中床的价格为2520元，床头柜价格为818元。7月底收到床后，吴女士就发现床头床尾有开裂现象，当时就找到商家要求退货。商家看过床后承认确有问题，表示愿意为吴女士更换新的床头、床尾。因为吴女士此前在该店买过别的家具，觉得质量还不错，就同意了商家的换货建议。

8月初，更换的床头、床尾送到了，吴女士仔细检查发现开裂现象还是存在。商家又提出更换。这次吴女士对该产品失去了信心，坚决要退货。但商家表示要与厂家联系后才能给答复。吴女士等了几天都没等到商家给回复，就拨打了12315投诉电话进行维权。江宁区消费者协会东山分会的工作人员前往该店了解情况。店长称第一次给吴女士送去的床确实有些质量问题，但换过的床只是有些小裂纹并不影响美观和使用，他们可以补偿1000元现金和200-300元的礼品。消协工作人员随后将该店的赔偿方案告知吴女士，对方并不接受赔偿，坚决要退货。目前，在消协的调解下，吴女士退货成功。（记者 焦哲）

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