嗳呦！质量题目80%出自管理层，只有20%的题目源于员工

精益生产管理

产物质量是生产出来的，不是查验出来的——美国质量管理大家威廉·戴明博士在提生产物质量是生产出来的，不是查验出来的这一理念之前，早期的质量管理仅限于质量查验，仅能对产物的质量实行过后把关。

威廉·戴明的这句质量名言指出，只有在生产进程中的每个环节，严格根据生产工艺和作业引导书要求举行，才华包管产物的质量。假如忽略进程控制，只靠查验，是不大概包管产物质量的，由于质量查验，只能剔除次品和废品，并不能进步产物质量。也就是说，质量控制的重点决不能放在过后把关，而必须放在制造阶段，即生产进程阶段。

然而很多的公司，一但有品格题目，就把责任往品格部分推，以为这就是品格部分的责任，由于很多公司都存在着如许的错误见解：

• 容许少数的不良，意外的瑕疵是无可避免的；
• 品质是品管部门的责任；
• 只重视产品的检验，检验人员需要负责解决瑕疵品；
• 出了问题，都觉得是品质部门的事情。

我想很多做品格事变的朋侪，都或多或少有过如许的感觉。每每写陈诉时，品格部一小我私家完成，其他部分根本上不管；老板以为品格不是很紧张，研发很紧张，赢利才是最紧张的。以是，品格部分在公司并没有什么职位，每每说了几句实话，被该闪人了。

为什么会出现品格题目？

• 产品开发前问题不处理好，量产直通率太低，就希望靠着品质救火，想靠提高检测的频率，从中降低瑕疵品或不合格品；
• 加入返工料，不合格物料，却没有事先经过测试验证，没有准确的产品质量波动情况认知；
• 客户催着要货，上面施压，老大就根据自己的所谓的实际经验说话，对于不在标准范围的产品，实施特殊放行，导致产品问题；
• 行业提高了产品的质量标准，公司还依旧按照原来的标准生产；
• 生产过程中出现非人为的品质问题，却又不在检测频率范围内等。

品格的真实案例

案例一：

某汽车配件，利用某公司生产的ABS（750SQ），用了3.4吨后，发明用该质料制造的塑料件外貌均有斑点，造成产物不合格，造成了巨大的丧失。

案例二：

某公司生产白色膜用于奶膜，全部的检测项目都合格，以是要领出厂，但是薄膜生产商在利用的时间，发明母粒味道比力难闻，厥后就举行投诉。末了导致，几百吨的订单，就由于如许的一个品格题目，黄了。万幸的是，利用商没有生产把薄膜生产出来，不然结果就真的不堪假想了。

案例三：

某公司生产的工程母粒，由于对颜色控制不严格，导致利用公司生产的塑料件产生色差，从而导致客户不再利用该公司的塑料产物。

案例四：

由于对塑料水分控制不严格，导致塑料成品商在利用塑料进程中，塑料出现种种气泡，导致大量的不合格品产生，末了几十吨的塑料，全部退货，并补偿已造成的丧失。 （周遭智汇www.kaizenjit.com精益生产管理咨询培训公司）

对付塑料出现品格的案例，家常便饭。假如这些环境都要品格部分来背黑锅的话，那真的是太冤枉了。

笔者以为，质量管理体系的每一环节，都必要举行质量控制，而这些控制显然不是质检部分或质量管理部分可以或许完全包袱的，必须由处于最佳位置的职员来实行这些控制。比方，某些产物的在生产进程中发明质量题目很轻易，但在检测中却很难发明，此时，生产作业者显然比质检员对证量题目更相识，假如作业者不主动控制质量，仅仅依靠质检员把关，产物质量就难以从底子上得到包管。

怎样全方位控制产物质量

产物在计划阶段就根本定位了，然后的质量端赖采购、加工制造、包装、运输来包管了，把这些环节控制好，质量天然就控制好了。以是产物质量是在计划和生产进程中实现的，质量是通过工艺管理实现的。怎样控制产物质量：

第一，树立品格是企业的命根子意识

要全员认识到：产物的品格不好，产物就没有市场，产物没有市场，企业就失去了利润泉源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员工赋闲。固然对付公司来说，纵然产物市场精良，但也要安不忘危，把产物品格做得更好，营造更好的企业口碑。俗话说：你若盛开，清风自来。

第二，树立品格的客户意识

统统以客户为中心，把本身当作客户，把本身当作是下一道工序的操纵者，把本身当作是产物的斲丧者。如许，在事变当中就会自发地把事变做好，大家都把事变做好了，产物的品格才会有包管，假如在事变中偷工减料，危害的将是本身的切身长处。

第三，树立品格的防备意识

产物的品格是生产出来的、计划出来，不是靠查验出来的，第一时间就要把事变做好。这不是一句标语，这很好地表现了产物质量的防备性，假如的品格控制不从源头开始，将很难控制产物的质量。

纵然生产中投入大量的查验人力去把关，生产时由于没从源头去控制而产生的大量次品乃至废品，产物的本钱将大大进步。何况有些产物的质量题目大概无法从后道工序发明并补充，这更要求我们在第一时间把事变做好，防备品格题目的产生。

第四，树立品格的步伐意识

品格管理是全进程、全公司的，而各个进程之间，全公司各部分之间的事变必须是有序的、有效的，要叱责体品格管理职员、操纵职员严格按步伐做，假如不按步伐事变堕落的机遇就会增多，产物的质量也就无法包管。

第五，树立品格的责恣意识

质量题目有80%出于管理层，而只有20%的题目劈头于员工，也就是说，管理者可控缺陷约占80%，操纵者可控缺陷一样平常小于20%。在管理者美满管理程度的同时，还必须要使操纵者明白如下四点：

• 操作者知道他怎么做和为什么要这样做；
• 操作者知道他生产出来的产品是否符合规范的要求；
• 操作者知道他生产出来的产品不符合规格将会产生什么后果；
• 操作者具备对异常情况进行正确处理的能力。

假如上述四点都已得到满意以及生产中装备、工装、检测及质料等物质条件均具备而妨碍依然产生，则以为是操纵者可控的缺陷；假如上述四点中有任何一点不能得到满意大概生产中装备、工装、检测及质料等物质条件不具备而产生妨碍，那就是管理职员的责任。只有相识品格题目的责任，才华对症下药地去改进题目将品格进步。

第六，，树立品格的连续发送意识

品格没有最好，只有更好；品格改进是一个连续的、不绝美满的进程，它依照PDCA模式，PDCA模式可简述如下：

P—筹划：根据产物的要求，订定改进筹划；

D—实行：实行筹划；

C—查抄：根据产物要求，对进程和产物举行查验；

A—处理：采取步伐，以连续改造产物品格。

只有如许，我们的产物质量才会不绝上升，也只有如许不绝地进步质量及创新，才会不绝地取胜于市场。

第七，树立品格的本钱意识（即品格标准意识）

包管品格，寻求利润是企业永久的目标。企业要生长，不得不注意生产的本钱，然而本钱与品格痛痒相干，品格做得好，可以将产物的本钱降到最低，假如产物的质量不好，常常遭到客户退货投诉，那么他的本钱将会居高不下，乃至将企业逼到绝境。

很多多少企业衰败的缘故起因：并不是由于没有客源、没有订单，而是因企业内部管理得不好，本钱降不下来而无法参加市场竞争，企业应该引以为戒。

但品格也不是越严对企业越有利。相反，太过地进步产物品格将造成品格过剩，也同样进步生产本钱。以是我们在生产时，要求各工序和环节严格按客户标准要求去做，如许我们才会最大限度地低落本钱，进步市场竞争上风。

第八，树立品格的教诲意识

陪伴期间的生长，品格管理见解也在不绝地更新，必要学习。二十一世纪乐成的企业将属于那些学习生长型企业，加强内部培训，进步全员事变创新本领，将会使企业欣欣向荣，日新月异。以是说，品格始于教诲，终于教诲。

究竟证明，那些乐成的企业正是根据产物是生产出来的理念严格举行产物生产的，他们严把产物生产的每一个环节，包管每一个环节的质量不出不对，一环紧扣一环，如许生产出来的产物才是合格的好产物，才经得起市场的查验。

细节决定成败，态度决定统统，只有树立超强的品格意识，在质量上字斟句酌，孜孜不倦执着寻求，才华把通得力的品格做好，才华把品格提拔到一个新的高度，通得力这艘巨轮才华在惊涛骇浪中乘风破浪，勇住直前，才华走的更高、更远。

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